客服助手 vs 联系表单：哪个获取更多潜在客户？

联系表单要求访客在得到任何回应之前，先把自己的信息交出来。对话恰恰相反：它先回答访客心里的问题，等他们感受到价值之后，再来收集信息。正是这个先后顺序，让客服助手往往能拿到更多、也更靠谱的潜在客户。

静态表单的毛病

大多数访客是带着问题来的，而不是冲着填表来的。表单却把活儿都推给他们：填信息、点发送，然后等一个也许几小时后、甚至下班后才回的答复。很多人索性就走了。而那些真的提交了的人往往又不太对路，结果您的团队还得花时间去筛。

为什么对话转化更好

客服助手会在访客刚起好奇心的那一刻就接上话。它依据您的内容回答问题，实时打消顾虑，等访客有了兴趣，再去要那些真正要紧的信息。因为价值先给到了，愿意留下信息的人就更多，而且是带着上下文留下的。

• 先答再问： 先给价值再开口要信息，留资完成率更高。
• 始终在线： 它全天候获取潜在客户，不只在上班时间。
• 带上下文筛选： 每个潜在客户都附带对话记录，跟进时心里有底。
• 流失更少： 不用干等回复，也就不会打断当下的兴致。

您不必二选一

这不是要您删掉表单，而是别把它当成唯一的入口来依赖。客服助手能接住表单会流失的那批访客，再把合格的潜在客户连同整段对话一起递给您的团队。

Chatixy 做的正是这件事：依据您的内容作答，全天候留住感兴趣的访客，并把每个潜在客户连同上下文一起交给您的团队，让溜走的咨询越来越少。