Como treinar um agente de suporte com os seus próprios dados

As pessoas perguntam muitas vezes como "treinar o ChatGPT com os seus próprios dados". Para o apoio ao cliente, quase nunca se quer fazer fine-tuning de um modelo - quer-se que a IA recupere respostas do seu conteúdo e se mantenha fundamentada nele. Eis como isto funciona e como configurá-lo.

Fine-tuning vs. recuperação

O fine-tuning incorpora padrões num modelo e é caro, lento e fácil de fazer mal. A recuperação (muitas vezes chamada RAG) mantém o seu conteúdo numa base de conhecimento pesquisável e fornece as partes relevantes ao modelo no momento da resposta. Para o apoio, a recuperação vence: as respostas mantêm-se exatas, atualizam-se instantaneamente quando o seu conteúdo muda e podem citar a fonte.

1. Reúna as suas fontes

Os melhores agentes de apoio aprendem com tudo o que já tem:

• O seu website - páginas de produto, preços e ajuda
• Documentos - PDFs, ficheiros Word e Markdown (manuais, políticas, runbooks)
• O seu centro de ajuda ou base de conhecimento

2. Indexe, não faça fine-tuning

Com a Chatixy, cola o seu URL e carrega os seus ficheiros; ela divide-os em partes e indexa-os numa única base de conhecimento privada. Não há dados de treino para etiquetar nem modelo para alojar - a indexação conclui-se em minutos.

3. Mantenha as respostas fundamentadas e citadas

Como o agente recupera das páginas e documentos específicos que indexou, cada resposta pode ligar a fonte que usou. Quando uma pergunta sai fora da base de conhecimento, um bom agente di-lo e encaminha para um humano em vez de inventar uma resposta.

4. Mantenha tudo atualizado

O seu conteúdo muda, por isso o seu agente também deve mudar. A Chatixy volta a rastrear o seu site segundo uma agenda, e pode acionar um novo rastreio manual logo após publicar nova documentação ou alterar os preços - para que o agente nunca cite informação desatualizada.

Preciso de competências de machine learning?

Não. O objetivo da abordagem de recuperação é precisamente esse: o conteúdo é seu, não os modelos. Se conseguir colar uma ligação e carregar um ficheiro, consegue treinar um agente de apoio com os seus próprios dados.