ChatixyAgent wsparcia do odciążania zgłoszeń
Rozwiązuj powtarzalne pytania automatycznie na podstawie Twoich własnych treści, by do kolejki wsparcia trafiały tylko sprawy, które naprawdę wymagają człowieka.
Demo na żywo
Prezentacja na żywo - każda funkcja, którą zobaczysz, jest dostępna od razu.
Większość zgłoszeń wsparcia to ta sama garstka pytań zadawanych na tysiąc sposobów - resety haseł, status wysyłki, instrukcje krok po kroku. Chatixy odpowiada na nie natychmiast na podstawie Twojego centrum pomocy i dokumentacji, z cytowanym źródłem, więc nigdy nie stają się zgłoszeniem.
To, co pozostaje, to praca, która naprawdę wymaga człowieka, przekazana Twojemu zespołowi z dołączoną całą rozmową. Ograniczasz wolumen bez ograniczania jakości obsługi.
Co właśnie zobaczyłeś
Natychmiastowe, źródłowe odpowiedzi
Pytania o reset hasła i rozliczenia zostały odpowiedziane w sekundach, każde z załączonym artykułem źródłowym.
Samodzielna obsługa, która działa
Agent podał dokładny artykuł pomocy jako kartę, dzięki czemu odwiedzający może zgłębić temat bez ponownego pytania.
Dwa zgłoszenia, które nigdy się nie wydarzyły
Oba pytania zostały rozwiązane bez dotykania Twojej kolejki - to defleksja, którą można zmierzyć.
Stworzone dla odciążanie zgłoszeń
Ogranicz powtarzalny wolumen
Udokumentowane, powtarzalne pytania otrzymują natychmiastowe odpowiedzi z Twoich treści, więc Twoja kolejka kurczy się do spraw wymagających osądu.
Odpowiedzi z Twoich własnych treści
Każda odpowiedź opiera się na Twoim centrum pomocy, dokumentacji i stronach, z cytowanymi źródłami - bez ogólnych zgadywanek, bez zmyślonych zasad.
Zobacz, co odciążasz
Śledź, które pytania AI rozwiązuje i gdzie eskaluje, by zamykać luki w dokumentacji i odciążać jeszcze więcej.
Eskaluj resztę z kontekstem
Gdy sprawa wymaga człowieka, przechodzi do Twojego zespołu we wspólnej skrzynce z pełnym zapisem - bez utraty kontekstu, bez powtarzanych pytań.
Zastosuj to dla odciążanie zgłoszeń
Od Twojej treści do agenta na żywo na Twojej stronie - trzy kroki, jeden fragment kodu.
Przeszkol go na swoim centrum pomocy
Chatixy indeksuje Twoje dokumenty i FAQ, więc powtarzające się pytania odpowiadają same.
Mierz defleksję
Analizy pokazują, co jest pytane, co rozwiązuje się natychmiast i gdzie odwiedzający nadal potrzebują osoby.
Reszta trafia do Twojego zespołu
Co naprawdę wymaga oceny, eskaluje do wspólnej skrzynki odbiorczej - z załączonym transkryptem.
Chatixy dla odciążanie zgłoszeń
Czym jest odciążanie zgłoszeń?
Odciążanie zgłoszeń oznacza udzielenie odpowiedzi na pytanie klienta, zanim stanie się ono zgłoszeniem wsparcia. Chatixy robi to, rozwiązując typowe pytania natychmiast na podstawie Twoich własnych treści, więc Twój zespół zajmuje się tylko tym, co naprawdę wymaga człowieka.
Ile może odciążyć agent wsparcia?
Zależy to od tego, jaka część Twojego wsparcia jest udokumentowana, ale powtarzalne pytania, na które da się odpowiedzieć - konfiguracja, rozliczenia, instrukcje, statusy - to dokładnie to, czym zajmuje się Chatixy, co zwykle stanowi dużą część przychodzącego wolumenu.
Czy odciążanie szkodzi doświadczeniu klienta?
Nie - dobrze przeprowadzone, poprawia je. Klienci otrzymują natychmiastowe, trafne odpowiedzi ze źródłami zamiast czekać w kolejce, a wszystko, czego AI nie potrafi rozwiązać, jest przekazywane człowiekowi z pełnym kontekstem.
Wykorzystaj Chatixy w praktyce
Szkol AI jako agenta wsparcia na Twoich materiałach - zacznij od 7-dniowego darmowego okresu próbnego, bez karty kredytowej.