ChatixyAgent obsługi klienta: człowiek, AI czy oba?
Agent obsługi klienta odpowiada na pytania Twoich klientów i rozwiązuje ich problemy. Dziś tym agentem może być człowiek, agent obsługi klienta AI na Twojej stronie albo obaj, działając jako jeden zespół. Oto jak działa każdy z nich i kiedy którego używać.
Kim jest agent obsługi klienta?
Agent obsługi klienta to osoba - lub coraz częściej oprogramowanie - z którą klienci rozmawiają, gdy potrzebują pomocy. Odpowiada na pytania o produkty, zamówienia i ceny, rozwiązuje problemy, wyjaśnia, jak coś działa, i przekazuje trudniejsze sprawy właściwemu współpracownikowi.
Agent obsługi klienta AI wykonuje pierwszą część tej pracy na czacie na Twojej stronie. Czyta Twoje własne strony i dokumenty, odpowiada odwiedzającym w kilka sekund o każdej porze i przekazuje rozmowę agentowi wsparcia - człowiekowi, gdy potrzebna jest osoba.
Co agent obsługi klienta robi każdego dnia
Te same cztery zadania, niezależnie od tego, czy agentem jest człowiek, czy AI.
Odpowiada na pytania
Godziny otwarcia, czas dostawy, ceny, rozmiary, działanie danej funkcji. Odpowiedź na większość pytań klientów jest już gdzieś na Twojej stronie.
Rozwiązuje problemy
Spóźnione zamówienie, nieudane logowanie, produkt, który nie pasuje. Agent ustala, co się stało i co klient może zrobić dalej.
Przekazuje sprawę właściwej osobie
Zwroty pieniędzy, reklamacje i nietypowe prośby trafiają do osoby, która może podjąć decyzję - razem ze wszystkim, co klient już powiedział.
Prowadzi historię
Każda rozmowa zapisuje się jako zgłoszenie, więc nikt nie pyta klienta dwa razy o to samo, a zespół widzi, o co ludzie pytają najczęściej.
Agent obsługi klienta: człowiek czy AI
Każdy jest dobry w czymś innym. Najlepsza obsługa korzysta z obu.
Agent obsługi klienta AI
Odpowiada w kilka sekund, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Prowadzi wiele czatów jednocześnie
Odpowiada w języku odwiedzającego
Odpowiada na podstawie Twojej strony i dokumentów oraz pokazuje źródło
Agent wsparcia - człowiek
Podejmuje decyzje: zwroty pieniędzy, wyjątki, oferty specjalne
Radzi sobie z reklamacjami i emocjonalnymi rozmowami
Rozwiązuje nowe problemy, których nikt jeszcze nie opisał
Buduje długotrwałe relacje z kluczowymi klientami
Razem agent obsługi klienta AI odpowiada na rutynowe pytania, a Twój zespół przejmuje rozmowy, w których potrzebny jest człowiek. Gdy AI nie zna odpowiedzi, mówi o tym i przekazuje rozmowę dalej - nie zgaduje.
Dodaj agenta obsługi klienta AI do swojej strony w trzech krokach
Podaj swoją stronę
Wklej adres swojej strony i prześlij dowolne dokumenty. Chatixy czyta Twoje strony i poznaje Twoje treści w kilka minut.
Dopasuj go do siebie
Ustaw nazwę, kolory i wiadomość powitalną, aby agent wsparcia wyglądał jak część Twojej strony.
Uruchom
Wklej jedną linijkę kodu lub użyj wtyczki do WordPressa albo Shopify. Twój zespół odpowiada na przekazane czaty z panelu lub z aplikacji mobilnej.
Pytania o agenta obsługi klienta
Kim jest agent obsługi klienta?
Agent obsługi klienta pomaga klientom w pytaniach i problemach przez czat, e-mail lub telefon. Agent obsługi klienta AI robi to samo na czacie na Twojej stronie, korzystając z Twoich treści, i w razie potrzeby przekazuje rozmowę człowiekowi.
Co robi agent obsługi klienta AI?
Odpowiada odwiedzającym na Twojej stronie przez całą dobę na podstawie Twoich stron i dokumentów, podaje link do użytego źródła, odpowiada w języku odwiedzającego i przekazuje czat Twojemu zespołowi, gdy potrzebny jest człowiek.
Czy agent wsparcia AI zastąpi mój zespół obsługi klienta?
Nie. Przejmuje powtarzające się, rutynowe pytania, dzięki czemu Twój zespół ma czas na rozmowy, w których potrzebny jest człowiek: decyzje, reklamacje i nowe problemy.
Co się dzieje, gdy AI nie zna odpowiedzi?
Niczego nie wymyśla. Informuje odwiedzającego, że przekazuje pytanie dalej, i przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi razem z pełną historią czatu.
Czy może odpowiadać w języku moich klientów?
Tak. Agent obsługi klienta AI odpowiada w języku, w którym pisze odwiedzający, a sam czat jest dostępny w 21 językach.
Ile kosztuje agent obsługi klienta AI?
Plany Chatixy zaczynają się od EUR 19 miesięcznie w stałej cenie - bez opłat za każdą odpowiedź. Każdy plan zaczyna się od 7-dniowego okresu próbnego, a w trakcie okresu próbnego nic nie jest pobierane.
Daj klientom odpowiedź od razu
Skonfiguruj swojego agenta obsługi klienta AI w kilka minut i pozwól zespołowi skupić się na rozmowach, w których potrzebny jest człowiek.