Slik legger du til en flerspråklig supportagent på nettstedet ditt

Hvis du selger på tvers av landegrenser, snakker ikke alle de besøkende dine ett språk - men hjelpeinnholdet ditt gjør det sannsynligvis. Den gode nyheten: en moderne AI-kundeserviceagent kan svare på den besøkendes språk selv når kunnskapsbasen din er skrevet på bare ett. Her er hvordan flerspråklig AI-kundeservice fungerer og hvordan du setter det opp.

Du trenger ikke oversette alt

Tradisjonell flerspråklig kundeservice betød å vedlikeholde et separat hjelpesenter per språk - kostbart og raskt utdatert. En supportagent fungerer annerledes: den forstår spørsmålet på den besøkendes språk, henter det relevante innholdet fra kunnskapsbasen din, og svarer på det samme språket. Kildeinnholdet ditt kan forbli på ett språk.

Hvordan det fungerer i praksis

1. Tren agenten på nettstedet og dokumentene dine, på hvilket som helst språk de er skrevet
2. En besøkende stiller et spørsmål på for eksempel tysk eller spansk
3. Agenten finner det relevante innholdet og svarer på den besøkendes språk, forankret i materialet ditt

Hvor du bør være forsiktig

• Eksakte termer: produktnavn, juridisk ordlyd og priser bør presenteres nøye - hold kritiske sider tydelige og utvetydige slik at de oversettes rent.
• Tone: sett korte AI-instruksjoner for stemme (for eksempel formell vs. uformell) slik at opplevelsen føles merkevaretro på tvers av språk.
• Overføring: sørg for at overføringen til en kundebehandler rutes til noen som kan fortsette på det språket, eller sett forventninger om svarspråk.

Hvorfor det betyr noe for konvertering

Besøkende er langt mer tilbøyelige til å kjøpe og til å betjene seg selv når de får svar på sitt eget språk. En flerspråklig supportagent fjerner en språkbarriere i nøyaktig tvilsøyeblikket - uten kostnadene ved å oversette og vedlikeholde hele nettstedet.

Chatixy svarer på den besøkendes språk rett ut av boksen, forankret i innholdet du allerede har. Koble den til nettstedet ditt, så håndterer den spørsmålene - på språket de ble stilt på.