Personvernerklæring

1. Hvem vi er

Chatixy drives av SIA Devoflex (registreringsnummer 40203700105, MVA LV40203700105), etablert i Latvia, EU ("Chatixy", "vi", "oss"). Plattformen lar bedrifter lage supportagenter som trenes på deres eget innhold og bygges inn på nettstedene deres. Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi samler dem inn, og hvilke valg du har.

2. Data vi samler inn

Kontodata: navnet ditt, e-postadresse, firmanavn og faktureringsopplysninger når du oppretter en konto eller abonnerer på en betalt plan.

Innholdsdata: nettsteder du ber oss om å gjennomsøke, dokumenter du laster opp og chat-konfigurasjoner. Dette innholdet brukes kun til å drive din egen supportagent.

Samtaledata: meldinger som utveksles mellom de besøkende på nettstedet ditt og supportagenten eller teamet ditt, som vi lagrer på dine vegne slik at du kan gjennomgå og svare på dem.

Bruksdata: logginformasjon som IP-adresser, nettlesertype og hvilke sider som besøkes i dashbordet, som brukes til sikkerhet og produktforbedring.

3. Hvordan vi bruker dine data

Vi bruker dataene dine til å levere og forbedre tjenesten: vi indekserer innholdet ditt slik at supportagenten din kan svare ut fra det, genererer svar, leverer og viser samtaler, behandler betalinger, sender tjenestevarsler og yter kundestøtte.

Vi selger ikke personopplysninger, og vi bruker verken innholdet i kunnskapsbasen din eller kundenes samtaler til å trene våre egne eller tredjeparters generelle modeller.

4. AI-behandling og modell-leverandører

For å generere svar sender Chatixy de relevante delene av kunnskapsbasen din og meldingene i en samtale til tredjeparts leverandører av store språkmodeller (for tiden OpenAI), som opptrer som våre underdatabehandlere i henhold til databehandleravtaler. De behandler dette innholdet kun for å gi oss et svar i sanntid.

Modell-leverandørene våre bruker ikke innhold som sendes gjennom Chatixys API til å trene modellene sine, og vi pålegger dem å oppbevare det kun så lenge det er nødvendig for å levere svaret og oppfylle krav til overvåking av misbruk. Vi har lagt inn sikringstiltak for innholdshenting og ledetekster, men AI-genererte svar kan likevel være ufullstendige eller unøyaktige, så du bør vurdere hvordan agenten din fremstiller virksomheten din.

5. Din rolle og vår

For kontodataene dine er Chatixy behandlingsansvarlig. For samtalene de besøkende på nettstedet ditt har med supportagenten din, er du behandlingsansvarlig og Chatixy er databehandler for deg - vi behandler disse dataene etter dine instruksjoner for å drive agenten din.

Du er ansvarlig for å ha et lovlig grunnlag for å samle inn meldingene fra de besøkende, og for å informere dem gjennom din egen personvernerklæring om at det brukes en supportagent drevet av Chatixy.

6. Juridiske grunnlag og oppbevaring

Vi behandler data på grunnlag av kontraktsoppfyllelse (drift av kontoen din), legitim interesse (sikkerhet, produktanalyse) og samtykke der det kreves (markedsførings-e-poster).

Vi beholder konto- og innholdsdata så lenge kontoen din er aktiv. Etter sletting av konto fjernes personopplysninger innen 30 dager, bortsett fra der loven krever lengre oppbevaring (for eksempel fakturaer).

7. Deling og underdatabehandlere

Vi deler kun data med underdatabehandlere som hjelper oss med å drive tjenesten - skytjenester for drift, leverandører av AI-modeller (OpenAI) for å generere svar, betalingsbehandling (Stripe) og utsending av e-post - hver i henhold til en databehandleravtale. En oppdatert liste over underdatabehandlere er tilgjengelig på forespørsel.

Infrastrukturen og samtaledataene våre driftes i EU. Dersom en underdatabehandler behandler data utenfor EU, er disse overføringene beskyttet av EUs standard personvernbestemmelser (SCC).

8. Google Kalender (Avtaler)

Hvis du kobler Google Kalender til Chatixy - en valgfri funksjon du aktiverer per produkt - ber Chatixy om tillatelse til å se dine ledige/opptatte tider og til å opprette og slette kalenderhendelser, og bruker disse kun for å muliggjøre avtaleplanlegging.

Chatixy leser kun dine ledige/opptatte tider slik at chatteassistenten kan tilby besøkende tidspunkter som faktisk er ledige; den har ikke tilgang til titler, beskrivelser, deltakere eller innholdet i dine eksisterende hendelser. Når en besøkende bestiller, legger Chatixy til en hendelse som inneholder tjenestens navn, den besøkendes navn og eventuelle notater den besøkende har lagt igjen - aldri den besøkendes e-postadresse eller telefonnummer. Når en bestilling avlyses, sletter Chatixy hendelsen den opprettet, og endrer eller sletter aldri hendelser den ikke har opprettet.

Chatixy lagrer tilgangs- og oppfriskingstokener utstedt av Google (kryptert i hvile) og den tilkoblede kontoens e-postadresse, kun for å opprettholde forbindelsen. Å koble fra Google Kalender i ditt dashbord sletter disse tokenene permanent og fjerner ikke noen hendelser fra kalenderen din.

Chatixys bruk og overføring av informasjon mottatt fra Google API-er til andre apper vil følge Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), inkludert kravene om Limited Use. Google Kalender-data brukes kun for å tilby avtaleplanleggingsfunksjonen beskrevet her; de selges aldri, brukes aldri til reklame, og deles aldri med andre unntatt når det er nødvendig for å tilby funksjonen, for å overholde loven, eller i forbindelse med en fusjon eller oppkjøp. Ingen Chatixy-ansatt har tilgang til dine Google Kalender-data uten ditt uttrykkelige samtykke, for sikkerhet, eller der loven krever det.

9. Sikkerhet

Vi beskytter data under overføring med TLS-kryptering, og krypterer sensitiv påloggingsinformasjon og databasesikkerhetskopier ved lagring. Vi gir tilgang til dataene dine kun til dem som trenger det, og holder den enkelte kundes kunnskapsbase og samtaler atskilt. Ingen metode for overføring eller lagring er fullstendig sikker, men vi arbeider kontinuerlig for å beskytte informasjonen du betror oss.

10. Dine rettigheter

Du kan når som helst få innsyn i, rette, eksportere eller slette personopplysningene dine fra kontoinnstillingene eller ved å kontakte oss. Er du i EU/EØS, har du også rett til å protestere mot behandlingen og til å klage til tilsynsmyndigheten.

11. Informasjonskapsler

Dashbordet bruker strengt nødvendige informasjonskapsler til autentisering og øktstyring. Markedsføringsnettstedet bruker et minimalt, personvernvennlig analyseoppsett som ikke sporer deg på tvers av andre nettsteder.

12. Kontakt

For spørsmål eller forespørsler om personvern, kontakt oss på info@chatixy.com eller skriv til SIA Devoflex (reg. 40203700105), Latvia.