ChatixyKundeservicemedarbeider: menneske, AI eller begge?
En kundeservicemedarbeider svarer på kundenes spørsmål og løser problemene deres. I dag kan den jobben gjøres av et menneske, en AI-supportagent på nettstedet ditt eller begge sammen som ett team. Her ser du hvordan hver av dem fungerer, og når du bør bruke hvilken.
Hva er en kundeservicemedarbeider?
En kundeservicemedarbeider er personen - eller, stadig oftere, programvaren - kundene snakker med når de trenger hjelp. De svarer på spørsmål om produkter, bestillinger og priser, løser problemer, forklarer hvordan ting fungerer og sender vanskeligere saker videre til riktig kollega.
En AI-supportagent gjør den første delen av jobben i en chat på nettstedet ditt. Den leser dine egne sider og dokumenter, svarer besøkende på sekunder når som helst på døgnet og overlater samtalen til en menneskelig supportagent når det trengs en person.
Hva en kundeservicemedarbeider gjør hver dag
De samme fire oppgavene, enten det er et menneske eller AI som gjør dem.
Svare på spørsmål
Åpningstider, leveringstider, priser, størrelser, hvordan en funksjon virker. Det meste kundene spør om, er allerede besvart et sted på nettstedet ditt.
Løse problemer
En forsinket bestilling, en innlogging som feiler, et produkt som ikke passer. Agenten finner ut hva som skjedde og hva kunden kan gjøre videre.
Sende videre til riktig person
Refusjoner, klager og spesielle ønsker går til kollegaen som kan ta avgjørelsen - sammen med alt kunden allerede har sagt.
Holde oversikt
Hver samtale lagres som en sak, så ingen spør kunden om det samme to ganger, og teamet ser hva folk spør mest om.
Menneske vs AI i kundeservice
De er gode på ulike ting. Den beste kundeservicen bruker begge.
AI-supportagent
Svarer på sekunder, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken
Håndterer mange chatter samtidig
Svarer på besøkendes eget språk
Svarer ut fra ditt eget nettsted og dine dokumenter og viser kilden
Menneskelig supportagent
Tar avgjørelser: refusjoner, unntak, spesialtilbud
Håndterer klager og følelsesladde samtaler
Løser nye problemer som ingen har skrevet ned ennå
Bygger langvarige relasjoner med viktige kunder
Sammen svarer AI-supportagenten på rutinespørsmålene, mens teamet ditt tar samtalene som trenger en person. Når AI-en ikke vet svaret, sier den det og sender samtalen videre - den gjetter ikke.
Legg til en AI-supportagent på nettstedet ditt i tre trinn
Gi den nettstedet ditt
Lim inn adressen til nettstedet ditt og last opp eventuelle dokumenter. Chatixy leser sidene dine og lærer innholdet ditt på minutter.
Gjør den til din egen
Velg navn, farger og velkomstmelding, slik at supportagenten ser ut som en del av nettstedet ditt.
Gå live
Lim inn én linje kode eller bruk utvidelsen for WordPress eller Shopify. Teamet ditt svarer på overførte chatter fra dashbordet eller mobilappen.
Spørsmål om kundeservicemedarbeidere
Hva er en kundeservicemedarbeider?
En kundeservicemedarbeider hjelper kunder med spørsmål og problemer via chat, e-post eller telefon. En AI-supportagent gjør det samme i en chat på nettstedet ditt, ut fra ditt eget innhold, og overlater til en person når det trengs.
Hva gjør en AI-supportagent?
Den svarer besøkende på nettstedet ditt døgnet rundt ut fra dine egne sider og dokumenter, lenker til kilden den brukte, svarer på besøkendes språk og sender chatten til teamet ditt når det trengs en person.
Vil en AI-supportagent erstatte kundeserviceteamet mitt?
Nei. Den tar de gjentatte rutinespørsmålene, så teamet ditt får tid til samtalene som trenger en person: avgjørelser, klager og nye problemer.
Hva skjer når AI-en ikke vet svaret?
Den finner ikke på noe. Den sier til den besøkende at spørsmålet sendes videre, og overlater samtalen til teamet ditt med hele chathistorikken.
Kan den svare på kundenes språk?
Ja. AI-supportagenten svarer på det språket den besøkende skriver på, og selve chatten er tilgjengelig på 21 språk.
Hva koster en AI-supportagent?
Chatixy-planene starter på EUR 19 per måned til fast pris - ingen avgift per svar. Alle planer starter med en 7-dagers prøveperiode, og ingenting belastes i prøveperioden.
Gi kundene dine svar med en gang
Sett opp AI-supportagenten din på minutter og la teamet ditt konsentrere seg om samtalene som trenger en person.