Kā izvēlēties atbalsta aģentu savai vietnei

Sameklējiet atbalsta aģentu, un atradīsiet simtiem rīku, kas visi sola vienu un to pašu. Svarīgākās atšķirības nav redzamas galvenajās lapās - tās parādās pēc mēneša, kad ieraugāt, vai atbalsta aģents patiešām atbild jūsu klientiem vai tikai iedzen viņus neapmierinātībā. Lūk, praktisks kontrolsaraksts, kā izvēlēties tādu, kas iztur pārbaudi.

1. Vai tas mācās no jūsu satura?

Tas ir lielākais atšķirības faktors. Labs aģents apmācās ar jūsu palīdzības centru, dokumentāciju un vietni, lai atbildētu no *jūsu* uzņēmuma. Rīki, kas paļaujas uz vispārīgām zināšanām vai ar rokām veidotiem lēmumu kokiem, vai nu dod nepareizas atbildes, vai prasa nedēļas, lai tos nokonfigurētu. Pajautājiet, kā notiek apmācība un kā atbalsta aģents paliek aktuāls, kad mainās jūsu saturs.

2. Vai tas balsta savas atbildes saturā?

Meklējiet atbildes, kas norāda avota lapu. Balstīšana saturā patur aģentu godīgu un dod klientiem iespēju pārbaudīt - tieši tas nošķir noderīgu asistentu no pārliecināti minoša atbalsta aģenta.

3. Kā tas nodod sarunu cilvēkam?

atbalsta aģents netiks galā ar visu, un tam arī nevajadzētu mēģināt. Pārbaudiet, vai tas eskalē pareizajos brīžos un nodod cilvēkam pilnu sarunu, lai klientiem nekas nav jāatkārto.

4. Kā cena patiešām izskatās pie liela apjoma?

Aprēķiniet savu reālo apjomu pret cenu - un pie 2× un 5×. Maksa par atrisinājumu var padarīt panākumus dārgus; fiksēta cena ietaupījumus patur jums. Ņemiet vērā iestatīšanas laiku un pārsnieguma maksas, ne tikai izcelto cenu.

5. Kur atrodas jūsu dati?

Ja apkalpojat ES klientus, svarīgi ir tas, kur glabājas dati, un attieksme pret GDPR. Pārbaudiet datu atrašanās vietu, datu apstrādes līgumu un to, vai jūsu saturs tiek izmantots koplietojamu modeļu apmācībai.

6. Vai tas runā jūsu klientu valodās?

Ja jūsu auditorija ir starptautiska, aģentam jāatbild apmeklētāja valodā automātiski - nevis visi jāspiež uz angļu valodu.

7. Cik ātri jūs patiešām varat sākt?

Labākie rīki sāk strādāt, ielīmējot vienu fragmentu (vai bezkoda spraudni) un pavēršot aģentu uz savu vietni. Ja, pirms vari to vispār izmēģināt, vajadzīga demonstrācija un pārdošanas zvans, arī tas par kaut ko liecina.

Īsā versija

Izvēlieties aģentu, kas mācās no jūsu satura, balsta savas atbildes saturā, raiti nodod sarunu cilvēkam, nosaka cenu paredzami un respektē jūsu datus. Chatixy ir veidots tieši pēc šī kontrolsaraksta - apmāciet to ar savu vietni, ielīmējiet vienu fragmentu, un tas atbild jau dažu minūšu laikā.