Privātuma politika

1. Kas mēs esam

Chatixy pārvalda SIA Devoflex (reģistrācijas Nr. 40203700105, PVN LV40203700105), kas dibināta Latvijā, Eiropas Savienībā ("Chatixy", "mēs", "mums"). Platforma ļauj uzņēmumiem izveidot atbalsta aģentus, kas apmācīti ar paša uzņēmuma saturu, un ievietot tos savās mājaslapās. Šī politika izskaidro, kādus personas datus mēs vācam, kāpēc tos vācam un kādas iespējas ir jūsu rīcībā.

2. Dati, ko mēs vācam

Kontu dati: jūsu vārds, e-pasta adrese, uzņēmuma nosaukums un norēķinu informācija, kad izveidojat kontu vai abonējat maksas plānu.

Satura dati: mājaslapas, kuras lūdzat mums pārmeklēt, dokumenti, kurus augšupielādējat, un atbalsta aģenta konfigurācijas. Šo saturu izmantojam vienīgi jūsu atbalsta aģenta darbībai.

Sarunu dati: ziņas, ar kurām apmainās jūsu mājaslapas apmeklētāji un jūsu atbalsta aģents vai komanda un kuras mēs glabājam jūsu vārdā, lai jūs varētu tās pārskatīt un atbildēt.

Lietošanas dati: žurnāla informācija, piemēram, IP adreses, pārlūkprogrammas veids un vadības panelī apmeklētās lapas, ko izmantojam drošībai un produkta uzlabošanai.

3. Kā mēs izmantojam jūsu datus

Mēs izmantojam jūsu datus, lai nodrošinātu un uzlabotu pakalpojumu: indeksējam jūsu saturu, lai atbalsta aģents varētu uz tā pamata atbildēt, ģenerējam atbildes, piegādājam un attēlojam sarunas, apstrādājam maksājumus, sūtām ar pakalpojumu saistītus paziņojumus un sniedzam atbalstu.

Mēs nepārdodam personas datus un neizmantojam jūsu zināšanu bāzes saturu vai jūsu klientu sarunas, lai apmācītu mūsu pašu vai kāda trešās puses universālos valodas modeļus.

4. AI apstrāde un modeļu nodrošinātāji

Lai ģenerētu atbildes, Chatixy nosūta attiecīgās jūsu zināšanu bāzes daļas un sarunas ziņas trešo pušu lielo valodas modeļu nodrošinātājiem (pašlaik OpenAI), kuri darbojas kā mūsu apakšapstrādātāji saskaņā ar datu apstrādes līgumiem. Tie apstrādā šo saturu vienīgi tādēļ, lai reāllaikā mums nosūtītu atpakaļ atbildi.

Mūsu modeļu nodrošinātāji neizmanto caur Chatixy API nosūtīto saturu savu modeļu apmācībai, un mēs tiem norādām to glabāt tikai tik ilgi, cik nepieciešams atbildes sniegšanai un ļaunprātīgas izmantošanas uzraudzības pienākumu izpildei. Mēs pievienojam datu izguves un uzvednes drošības mehānismus, taču AI ģenerētās atbildes joprojām var būt nepilnīgas vai neprecīzas, tāpēc jums vajadzētu pārbaudīt, kā aģents atspoguļo jūsu uzņēmumu.

5. Jūsu loma un mūsu loma

Attiecībā uz jūsu konta datiem Chatixy ir datu pārzinis. Attiecībā uz sarunām, kuras jūsu mājaslapas apmeklētāji ved ar jūsu atbalsta aģentu, pārzinis esat jūs, un Chatixy ir jūsu apstrādātājs - mēs apstrādājam šos datus pēc jūsu norādījumiem, lai darbinātu jūsu aģentu.

Jūs esat atbildīgs par to, lai apmeklētāju ziņu vākšanai būtu tiesisks pamats un lai savā privātuma paziņojumā informētu apmeklētājus, ka tiek izmantots Chatixy nodrošināts atbalsta aģents.

6. Juridiskie pamati un saglabāšana

Mēs apstrādājam datus, pamatojoties uz līguma izpildi (jūsu konta uzturēšana), leģitīmām interesēm (drošība, produkta analītika) un piekrišanu, kur tā nepieciešama (mārketinga e-pasti).

Konta un satura datus glabājam tik ilgi, kamēr jūsu konts ir aktīvs. Pēc konta dzēšanas personas dati tiek dzēsti 30 dienu laikā, izņemot gadījumus, kad likums prasa tos glabāt ilgāk (piemēram, rēķinus).

7. Datu koplietošana un apakšapstrādātāji

Datus nododam tikai apakšapstrādātājiem, kas palīdz mums uzturēt pakalpojumu - mākoņdatošanas infrastruktūrai, AI modeļu nodrošinātājiem (OpenAI) atbilžu ģenerēšanai, maksājumu apstrādei (Stripe) un e-pasta piegādei -, un katrs no tiem darbojas saskaņā ar datu apstrādes līgumu. Aktuālo apakšapstrādātāju sarakstu var pieprasīt.

Mūsu serveri atrodas Eiropas Savienībā, un sarunu dati tiek glabāti ES. Ja apakšapstrādātājs apstrādā datus ārpus ES, šī pārsūtīšana tiek aizsargāta ar standarta līguma klauzulām.

8. Google kalendārs (Tikšanās)

Ja jūs savienojat savu Google kalendāru ar Chatixy - izvēles funkcija, kuru varat ieslēgt katram produktam atsevišķi - Chatixy lūdz atļauju skatīt jūsu brīvos/aizņemtos laikus un izveidot un dzēst kalendāra notikumus, un izmanto tos tikai, lai nodrošinātu tikšanās plānošanu.

Chatixy lasa tikai jūsu brīvos/aizņemtos laikus, lai tērzēšanas asistents piedāvātu apmeklētājiem patiesi pieejamus laikus; tas nepiekļūst jūsu esošo notikumu nosaukumiem, aprakstiem, dalībniekiem vai saturam. Kad apmeklētājs rezervē, Chatixy pievieno notikumu, kas satur pakalpojuma nosaukumu, apmeklētāja vārdu un jebkuru piezīmi, ko apmeklētājs atstājis - nekad apmeklētāja e-pasta adresi vai tālruņa numuru. Kad rezervācija tiek atcelta, Chatixy dzēš izveidoto notikumu un nekad nemaina vai nedzēš notikumus, kurus tas nav izveidojis.

Chatixy glabā Google izsniegtos piekļuves un atsvaidzināšanas tokenus (šifrētus atpūtā) un pieslēgtā konta e-pasta adresi tikai, lai uzturētu savienojumu. Atvienojot Google kalendāru jūsu vadības panelī, šie tokeni tiek neatgriezeniski dzēsti un neviens notikums no jūsu kalendāra netiek noņemts.

Chatixy informācijas izmantošana un nodošana, kas saņemta no Google API, jebkurai citai lietotnei atbildīs Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), ieskaitot Limited Use prasības. Google kalendāra dati tiek izmantoti tikai, lai nodrošinātu šeit aprakstīto tikšanās plānošanas funkciju; tie nekad netiek pārdoti, nekad netiek izmantoti reklāmai un nekad netiek kopīgoti ar citiem, izņemot gadījumus, kad tas ir nepieciešams, lai nodrošinātu funkciju, ievērotu likumu vai saistībā ar apvienošanos vai iegādi. Neviens Chatixy darbinieks nepiekļūst jūsu Google kalendāra datiem, izņemot ar jūsu skaidru piekrišanu, drošības nolūkos vai ja to prasa likums.

9. Drošība

Datus pārsūtīšanas laikā mēs aizsargājam ar TLS šifrēšanu, bet sensitīvus piekļuves datus un datubāzu dublējumkopijas šifrējam arī glabāšanas laikā. Piekļuvi jūsu datiem piešķiram tikai pēc nepieciešamības un nodalām katra klienta zināšanu bāzi un sarunas. Neviena pārsūtīšanas vai glabāšanas metode nav pilnīgi droša, taču mēs nepārtraukti strādājam, lai aizsargātu informāciju, ko jūs mums uzticat.

10. Jūsu tiesības

Jūs jebkurā laikā varat piekļūt saviem personas datiem, tos labot, eksportēt vai dzēst - to var izdarīt sava konta iestatījumos vai sazinoties ar mums. Ja atrodaties ES/EEZ, jums ir arī tiesības iebilst pret apstrādi un iesniegt sūdzību uzraudzības iestādē.

11. Sīkdatnes

Vadības panelis izmanto stingri nepieciešamās sīkdatnes autentifikācijai un sesijas pārvaldībai. Mārketinga vietne izmanto minimālu, privātumam draudzīgu analītikas iestatījumu, kas jūs neizseko citās vietnēs.

12. Kontakti

Privātuma jautājumiem vai pieprasījumiem sazinieties ar mums pa e-pastu info@chatixy.com vai rakstiet SIA Devoflex (reģ. 40203700105), Latvija.