ChatixyKlientu atbalsta aģents: cilvēks, AI vai abi?
Klientu atbalsta aģents atbild uz jūsu klientu jautājumiem un risina viņu problēmas. Mūsdienās tas var būt cilvēks, AI klientu atbalsta aģents jūsu mājaslapā vai abi kopā kā viena komanda. Lūk, kā darbojas katrs no tiem un kad kuru izmantot.
Kas ir klientu atbalsta aģents?
Klientu atbalsta aģents ir cilvēks - vai arvien biežāk programma - pie kura klienti vēršas, kad viņiem vajadzīga palīdzība. Tas atbild uz jautājumiem par produktiem, pasūtījumiem un cenām, novērš problēmas, paskaidro, kā viss darbojas, un sarežģītākus gadījumus nodod īstajam kolēģim.
AI klientu atbalsta aģents veic šī darba pirmo daļu tērzēšanā jūsu mājaslapā. Tas izlasa jūsu pašu lapas un dokumentus, atbild apmeklētājiem dažās sekundēs jebkurā diennakts laikā un nodod sarunu atbalsta speciālistam, kad vajadzīgs cilvēks.
Ko klientu atbalsta aģents dara katru dienu
Tie paši četri uzdevumi neatkarīgi no tā, vai aģents ir cilvēks vai AI.
Atbild uz jautājumiem
Darba laiks, piegādes termiņi, cenas, izmēri, kā darbojas kāda funkcija. Uz lielāko daļu klientu jautājumu atbilde jau ir kaut kur jūsu mājaslapā.
Risina problēmas
Nokavēts pasūtījums, pieteikšanās, kas neizdodas, prece, kas neder. Aģents noskaidro, kas notika un ko klients var darīt tālāk.
Nodod īstajam cilvēkam
Naudas atmaksas, sūdzības un īpaši pieprasījumi nonāk pie kolēģa, kurš var pieņemt lēmumu - kopā ar visu, ko klients jau ir pateicis.
Saglabā vēsturi
Katra saruna tiek saglabāta kā pieteikums, tāpēc neviens klientam neuzdod to pašu jautājumu divreiz, un komanda redz, ko cilvēki jautā visbiežāk.
Cilvēks vai AI klientu atbalsta aģents
Katrs ir labs citās lietās. Labākais atbalsts izmanto abus.
AI klientu atbalsta aģents
Atbild dažās sekundēs, 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā
Vienlaikus apkalpo daudz sarunu
Atbild apmeklētāja valodā
Atbild no jūsu mājaslapas un dokumentiem un parāda avotu
Atbalsta speciālists - cilvēks
Pieņem lēmumus: naudas atmaksas, izņēmumi, īpaši piedāvājumi
Risina sūdzības un emocionālas sarunas
Atrisina jaunas problēmas, kuras vēl neviens nav pierakstījis
Veido ilgtermiņa attiecības ar svarīgākajiem klientiem
Kopā AI klientu atbalsta aģents atbild uz ikdienas jautājumiem, bet jūsu komanda pārņem sarunas, kurās vajadzīgs cilvēks. Ja AI nezina atbildi, tas to pasaka un nodod sarunu tālāk - tas neminē.
Pievienojiet AI klientu atbalsta aģentu savai mājaslapai trīs soļos
Norādiet savu mājaslapu
Ielīmējiet mājaslapas adresi un augšupielādējiet dokumentus. Chatixy izlasa jūsu lapas un dažu minūšu laikā apgūst jūsu saturu.
Pielāgojiet to sev
Iestatiet nosaukumu, krāsas un sveiciena ziņojumu, lai atbalsta aģents izskatītos kā daļa no jūsu vietnes.
Palaidiet
Ielīmējiet vienu koda rindiņu vai izmantojiet spraudni WordPress vai Shopify. Jūsu komanda atbild uz nodotajām sarunām vadības panelī vai mobilajā lietotnē.
Jautājumi par klientu atbalsta aģentu
Kas ir klientu atbalsta aģents?
Klientu atbalsta aģents palīdz klientiem ar jautājumiem un problēmām tērzēšanā, e-pastā vai pa tālruni. AI klientu atbalsta aģents dara to pašu tērzēšanā jūsu mājaslapā, izmantojot jūsu pašu saturu, un vajadzības gadījumā nodod sarunu cilvēkam.
Ko dara AI klientu atbalsta aģents?
Tas visu diennakti atbild apmeklētājiem jūsu mājaslapā, balstoties uz jūsu lapām un dokumentiem, pievieno izmantotā avota saiti, atbild apmeklētāja valodā un nodod sarunu jūsu komandai, kad vajadzīgs cilvēks.
Vai AI atbalsta aģents aizstās manu atbalsta komandu?
Nē. Tas uzņemas atkārtotos, ikdienas jautājumus, lai jūsu komandai paliktu laiks sarunām, kurās vajadzīgs cilvēks: lēmumiem, sūdzībām un jaunām problēmām.
Kas notiek, ja AI nezina atbildi?
Tas neko neizdomā. Tas pasaka apmeklētājam, ka nodod jautājumu tālāk, un nodod sarunu jūsu komandai kopā ar visu tērzēšanas vēsturi.
Vai tas var atbildēt manu klientu valodā?
Jā. AI klientu atbalsta aģents atbild tajā valodā, kurā raksta apmeklētājs, un pati tērzēšana ir pieejama 21 valodā.
Cik maksā AI klientu atbalsta aģents?
Chatixy plāni sākas no EUR 19 mēnesī ar fiksētu cenu - par katru atbildi atsevišķi nav jāmaksā. Katrs plāns sākas ar 7 dienu izmēģinājumu, un izmēģinājuma laikā nekas netiek iekasēts.
Turpiniet iepazīšanos
Sniedziet klientiem atbildi jau tagad
Iestatiet savu AI klientu atbalsta aģentu dažu minūšu laikā un ļaujiet komandai pievērsties sarunām, kurās vajadzīgs cilvēks.