Chatixy모든 대화가 지원 에이전트로 끝나야 하는 것은 아닙니다. Chatixy는 답변 가능한 반복적인 질문을 귀하의 콘텐츠로 해결하고, 방문자에게 사람이 필요한 순간에는 맥락을 한 마디도 놓치지 않고 대화를 팀에게 전달합니다.
상담원은 전체 대화 기록과 AI가 사용한 출처가 담긴 내장 받은편지함에서 대화를 이어받습니다. 그래서 고객은 같은 말을 반복할 필요가 없고, 팀은 모든 인계를 이미 상황을 파악한 상태에서 시작합니다.
방금 보신 내용
AI는 한계를 알고 있습니다
청구 세부사항이 언급되자마자, 상담원은 추측하지 않고 사람을 호출했습니다.
맥락이 전달됩니다
마리아가 중간에 참여했을 때 이미 말한 모든 것을 볼 수 있었고, 고객은 한 마디도 반복하지 않았습니다.
같은 스레드에서 해결
티켓 번호도, 이메일 핑퐁도 없습니다 - 해결은 대화가 시작된 곳에서 바로 이루어졌습니다.
사람 연결을 위한 설계
매끄러운 에스컬레이션
AI가 확신이 없거나 방문자가 사람을 요청하면 같은 스레드 안에서 대화가 팀에게 넘어갑니다. 처음부터 다시 시작할 일도, 맥락이 사라질 일도 없습니다.
인계 시 전체 맥락 전달
상담원은 전체 대화는 물론 AI가 참고한 인용 출처까지 확인하므로, 고객에게 다시 설명하라고 요청하지 않고도 문제를 해결합니다.
AI가 무거운 일을 처리
일상적이고 문서화된 질문은 즉시 답변되어 받은편지함에 도달하지 않으므로, 팀은 진정으로 사람이 필요한 일만 처리합니다.
하나의 공유 받은편지함
에스컬레이션된 모든 대화는 팀이 이미 사용 중인 한곳으로 모입니다. 여러 도구를 오갈 필요 없이 배정하고, 답변하고, 해결하세요.
사람 연결을 위해 활용하세요
콘텐츠에서 사이트의 실시간 상담원까지 - 세 단계, 한 줄의 코드로.
AI가 일상적인 문제 해결
문서화된 질문은 즉각적이고 출처가 있는 답변을 받아 대기열에 도달하지 않습니다.
사람이 어려운 문제를 처리
신뢰도가 낮거나 민감한 주제 또는 '사람과 대화' 요청은 스레드를 공유 받은 편지함으로 이동시킵니다.
에스컬레이션된 항목 보기
AI가 해결한 것과 사람이 개입한 부분을 추적하여 격차를 해소할 수 있습니다.
사람 연결을 위한 Chatixy
Chatixy에서 사람 연결은 어떻게 작동하나요?
AI가 귀하의 콘텐츠로 답변하다가, 질문에 사람이 필요하거나 방문자가 사람을 요청하면 대화를 공유 받은편지함의 팀에게 에스컬레이션합니다. 전체 대화 기록과 인용 출처를 함께 전달하므로 아무것도 잃어버리지 않습니다.
지원 에이전트가 사람에게 인계하는 시점을 제어할 수 있나요?
네. 인계는 낮은 확신도, 사람과 대화하겠다는 명시적 요청, 또는 귀하가 직접 정한 규칙에 따라 시작됩니다. 또한 팀은 언제든 어떤 대화에든 직접 참여할 수 있습니다.
인계 후 고객이 같은 말을 반복해야 하나요?
아니요. 상담원은 전체 대화와 AI가 사용한 출처를 그대로 이어받으므로, 고객은 멈춘 바로 그 지점부터 이어갑니다.