Tukiagentin ROI: kuinka paljon se voi säästää tukitiimisi?

Tukiagentti ansaitsee paikkansa yhdessä valuutassa: tiketeissä, joihin tiimisi ei koskaan joudu koskemaan. Tuotto on helppo päätellä, kun panet numeron kolmelle asialle - mitä tiketti maksaa sinulle, kuinka monta tekoäly ohjaa pois ja mitä maksat siitä.

Aloita tiketin kustannuksesta

Laske yhteen mitä ratkaistu tukitiketti todella maksaa - asiakaspalvelijan aika, työkalut ja huippukuormiin varautumisen yleiskustannukset. Useimmat tiimit päätyvät jonnekin muutaman ja muutaman kymmenen euron välille per tiketti kun kaikki on laskettu. Tuo numero on vipusi: jokainen tiketti jonka tekoäly ratkaisee ihmisen sijaan on suunnilleen sen verran säästöä.

Kerro sillä mitä ohjataan pois

Kysymykset, joita tukiagentti käsittelee hyvin, ovat toistuvia, dokumentoituja - käyttöönotto, laskutus, ohjeet, tilauksen tila - jotka ovat yleensä suuri osa saapuvasta volyymista. Jos merkittävä osa tiketeistäsi on vastattavissa omasta sisällöstäsi, tuo osa on se mitä agentti poistaa jonosta, välittömästi ja kellon ympäri.

Vähennä ennustettava, kiinteä kustannus

Tässä hinnoittelumalli ratkaisee. Per-ratkaisu-hinnoittelu tarkoittaa, että laskusi kasvaa täsmälleen säästöjesi mukana - maksat enemmän mitä enemmän se toimii. Chatixy käyttää sen sijaan kiinteää kuukausihinnoittelua, joten kustannus on kiinteä ja säästöt jäävät sinulle volyymin kasvaessa.

• Pois ohjatut tiketit × kustannus per tiketti = bruttosäästö.
• Miinus kiinteä kuukausimaksu (ei per-ratkaisu-maksu).
• Plus pehmeämmät voitot: nopeammat vastaukset, vähemmän aukioloaikojen ulkopuolisia aukkoja, vähemmän loppuunpalamista.

Se osa joka ei näy taulukkolaskennassa

Välittömät, tarkat vastaukset kello kahdelta yöllä estävät asiakkaita vaihtamasta ja vapauttavat tiimisi vaikeisiin tapauksiin jotka aidosti vaativat harkintaa. Ne ovat todellisia tuottoja, vaikka niitä on vaikeampi panna numeroksi.

Rehellinen tapa mitoittaa se: ota kuukausittainen tikettivolyymisi, arvioi toistuvan ja dokumentoidun osuus ja kerro kustannuksellasi per tiketti. Jos tuo numero ylittää mukavasti kiinteän tilauksen - ja useimmilla tiimeillä se ylittää - agentti maksaa itsensä takaisin. Katso miltä se näyttää Chatixyn hinnoittelusivulla.