ChatixyTukiagentti tikettien ohjaukseen
Ratkaise toistuvat kysymykset automaattisesti omasta sisällöstäsi, jotta vain aidosti ihmistä vaativat tapaukset päätyvät tukijonoosi.
Live-demo
Skripattu demo - kaikki näkemäsi ominaisuudet ovat valmiina käytettäväksi.
Suurin osa tukitiketeistä on samoja muutamia kysymyksiä tuhannella tavalla kysyttynä - salasanan nollaukset, toimituksen tila, ohjeet. Chatixy vastaa niihin välittömästi omasta tukikeskuksestasi ja dokumenteistasi lähteen mainiten, joten niistä ei koskaan tule tikettiä.
Jäljelle jää työ, joka aidosti vaatii ihmisen, ja se siirretään tiimillesi koko keskustelu mukana. Vähennät volyymia palvelusta tinkimättä.
Mitä juuri näit
Välittömät, lähteistetyt vastaukset
Salasanan palautus- ja laskutuskysymyksiin vastattiin sekunneissa, jokaisessa lähdeartikkeli liitteenä.
Itsepalvelu, joka toimii
Agentti linkkasi tarkan ohjeartikkelin korttina, jotta vierailija voi syventyä ilman toista kysymystä.
Kaksi tikettiä, joita ei koskaan tapahtunut
Molemmat kysymykset ratkaistiin ilman, että ne koskettivat jonoasi - se on mitattavaa ohjausta.
Rakennettu juuri tähän: tikettien ohjaus
Vähennä toistuvaa volyymia
Dokumentoidut, toistuvat kysymykset saavat välittömät vastaukset sisällöstäsi, joten jonosi kutistuu tapauksiin jotka vaativat harkintaa.
Vastaukset omasta sisällöstäsi
Jokainen vastaus pohjautuu tukikeskukseesi, dokumentteihisi ja sivuihisi lähteet mainiten - ei yleisiä arvauksia, ei keksittyjä käytäntöjä.
Näe mitä ohjaat pois
Seuraa mitkä kysymykset tekoäly ratkaisee ja missä se eskaloi, jotta voit paikata dokumentaatioaukot ja ohjata vielä enemmän pois.
Eskaloi loput kontekstin kanssa
Kun tapaus vaatii ihmisen, se siirtyy tiimillesi jaettuun postilaatikkoon koko keskusteluhistorian kera - ei menetettyä kontekstia, ei toistettuja kysymyksiä.
Hyödynnä se tikettien ohjaus
Sisällöstäsi live-agentille sivustollasi - kolme vaihetta, yksi koodinpätkä.
Kouluta se tukikeskuksellasi
Chatixy indeksoi dokumenttisi ja usein kysytyt kysymykset, joten toistuvat kysymykset vastaavat itse itseään.
Mittaa ohjaus
Analytiikka näyttää, mitä kysytään, mikä ratkeaa heti ja missä vierailijat yhä tarvitsevat ihmistä.
Loput tiimillesi
Mikä todella tarvitsee harkintaa, eskaloituu jaettuun postilaatikkoosi - keskustelunauhoitus liitteenä.
Chatixy ja tikettien ohjaus
Mitä tikettien ohjaus tarkoittaa?
Tikettien ohjaus tarkoittaa asiakkaan kysymykseen vastaamista ennen kuin siitä tulee tukitiketti. Chatixy tekee tämän ratkaisemalla yleiset kysymykset välittömästi omasta sisällöstäsi, jolloin tiimisi käsittelee vain sen mikä aidosti vaatii ihmisen.
Kuinka paljon tukiagentti voi ohjata pois?
Se riippuu siitä, kuinka paljon tuestasi on dokumentoitu, mutta toistuvat, vastattavissa olevat kysymykset - käyttöönotto, laskutus, ohjeet, tilan tarkistus - ovat juuri sitä mitä Chatixy käsittelee, mikä on yleensä suuri osa saapuvasta volyymista.
Heikentääkö ohjaus asiakaskokemusta?
Ei - hyvin tehtynä se parantaa sitä. Asiakkaat saavat välittömät, tarkat vastaukset lähteineen jonossa odottamisen sijaan, ja kaiken mitä tekoäly ei voi ratkaista, se siirtää ihmiselle täydellä kontekstilla.
Ota Chatixy käyttöön
Kouluta tekoälypohjainen tukirobotti sisällölläsi - aloita 7 päivän ilmaisella kokeilulla, ei luottokorttia.