ChatixyАгент підтримки із передачею оператору
Дозвольте AI вирішувати повторювані запитання та безшовно передавати складні вашій команді - в одній спільній скриньці, з повним діалогом у вкладенні.
Жива демонстрація
Сценарій демонстрації - всі функції, які ви бачите, доступні одразу.
Не кожна розмова має завершуватися агентом підтримки. Chatixy вирішує повторювані запитання, на які можна відповісти, спираючись на ваш власний контент - а щойно відвідувачу потрібна людина, передає розмову вашій команді, не втративши жодного слова контексту.
Ваші оператори підхоплюють діалог у вбудованій скриньці з повним записом розмови та джерелами, які використав AI, тож клієнтам ніколи не доводиться повторюватися, а ваша команда починає кожну передачу вже в курсі справи.
Що ви щойно побачили
AI знає свої межі
Як тільки з'явилися специфічні питання щодо виставлення рахунків, агент не здогадувався - він викликав людину.
Контекст передається
Марія приєдналася до розмови і побачила все, що вже було сказано - клієнт не повторював жодного слова.
Вирішено в тій же розмові
Ніяких номерів квитків, ніякого обміну електронними листами - рішення було знайдено там, де почалася розмова.
Створено для передача оператору
Безшовна ескалація
Коли AI не впевнений або відвідувач просить людину, розмова переходить вашій команді в тому самому потоці - без перезапуску, без втрати контексту.
Повний контекст під час передачі
Оператори бачать усю розмову плюс цитовані джерела, на які спирався AI, тож вирішують проблему, не просячи клієнтів повторюватися.
AI виконує основну роботу
Рутинні задокументовані запитання отримують миттєві відповіді й ніколи не потрапляють до вашої скриньки, тож ваша команда займається лише тим, що справді потребує людини.
Одна спільна скринька
Кожна ескальована розмова потрапляє в одне місце, де ваша команда вже працює - призначайте, відповідайте та закривайте без жонглювання інструментами.
Використовуйте для передача оператору
Від вашого контенту до живого агента на вашому сайті - три кроки, один фрагмент коду.
AI вирішує рутинні питання
Документовані питання отримують миттєві, обґрунтовані відповіді і ніколи не потрапляють у вашу чергу.
Люди беруть складні випадки
Низька впевненість, чутливі теми або просте 'поговорити з людиною' переміщують розмову у вашу спільну поштову скриньку.
Дивіться, що ескалюється
Відстежуйте, що AI вирішує, а де втручаються люди, щоб закрити прогалини.
Chatixy для передача оператору
Як працює передача оператору в Chatixy?
AI відповідає на основі вашого контенту і, коли запитання потребує людини або відвідувач сам про це просить, ескалює розмову вашій команді в спільну скриньку - переносячи повний запис розмови та цитовані джерела, тож нічого не губиться.
Чи можу я контролювати, коли агент підтримки передає розмову людині?
Так. Передача спрацьовує за низької впевненості, за прямого прохання поговорити з людиною або за вашими власними правилами - а ваша команда може долучитися до будь-якої розмови будь-коли.
Чи доводиться клієнтам повторюватися після передачі?
Ні. Оператор успадковує всю розмову та джерела, які використав AI, тож клієнт продовжує саме з того місця, де зупинився.
Залучіть Chatixy до роботи
Навчіть AI-агента підтримки на вашому контенті - почніть з 7-денної безкоштовної пробної версії, без кредитної картки.