ChatixyАгент підтримки клієнтів: людина, AI чи обидва?
Агент підтримки клієнтів відповідає на запитання ваших клієнтів і розв'язує їхні проблеми. Сьогодні таким агентом може бути людина, AI-агент підтримки на вашому сайті або обидва, що працюють як одна команда. Пояснюємо, як працює кожен варіант і коли який обрати.
Хто такий агент підтримки клієнтів?
Агент підтримки клієнтів - це людина або, дедалі частіше, програма, до якої клієнти звертаються по допомогу. Він відповідає на запитання про товари, замовлення й ціни, розв'язує проблеми, пояснює, як усе працює, і передає складніші випадки потрібному колезі.
AI-агент підтримки бере на себе першу частину цієї роботи в чаті на вашому сайті. Він читає ваші сторінки й документи, відповідає відвідувачам за секунди в будь-який час доби і передає розмову живому агенту підтримки, коли потрібна людина.
Що агент підтримки клієнтів робить щодня
Ті самі чотири завдання - незалежно від того, людина агент чи AI.
Відповідати на запитання
Години роботи, терміни доставки, ціни, розміри, як працює функція. Відповідь на більшість запитань клієнтів уже є десь на вашому сайті.
Розв'язувати проблеми
Замовлення затримується, не вдається увійти, товар не підійшов. Агент з'ясовує, що сталося і що клієнту робити далі.
Передавати потрібній людині
Повернення коштів, скарги й особливі запити йдуть колезі, який може ухвалити рішення, - разом з усім, що клієнт уже розповів.
Зберігати історію
Кожна розмова зберігається як тікет, тож ніхто не ставить клієнту те саме запитання двічі, а команда бачить, про що питають найчастіше.
Людина чи AI-агент підтримки: порівняння
Кожен сильний у своєму. Найкраща підтримка поєднує обох.
AI-агент підтримки клієнтів
Відповідає за секунди, 24 години на добу, 7 днів на тиждень
Веде багато чатів одночасно
Відповідає мовою відвідувача
Відповідає на основі вашого сайту й документів і показує джерело
Живий агент підтримки
Ухвалює рішення: повернення коштів, винятки, спеціальні пропозиції
Працює зі скаргами та емоційними розмовами
Розв'язує нові проблеми, які ще ніде не описані
Будує довготривалі стосунки з ключовими клієнтами
Разом вони працюють так: AI-агент підтримки відповідає на типові запитання, а ваша команда бере розмови, де потрібна людина. Коли AI не знає відповіді, він так і каже й передає розмову - а не вгадує.
Додайте AI-агента підтримки на свій сайт за три кроки
Дайте йому свій сайт
Вставте адресу сайту й завантажте потрібні документи. Chatixy прочитає ваші сторінки й вивчить контент за лічені хвилини.
Зробіть його своїм
Задайте ім'я, кольори й привітання, щоб агент підтримки виглядав частиною вашого сайту.
Запустіть
Вставте один рядок коду або скористайтеся плагіном для WordPress чи Shopify. Ваша команда відповідає на передані чати з панелі керування або мобільного застосунку.
Запитання про агента підтримки клієнтів
Хто такий агент підтримки клієнтів?
Агент підтримки клієнтів допомагає клієнтам із запитаннями та проблемами в чаті, електронною поштою або телефоном. AI-агент підтримки робить те саме в чаті на вашому сайті, спираючись на ваш контент, і за потреби передає розмову людині.
Що робить AI-агент підтримки клієнтів?
Він цілодобово відповідає відвідувачам вашого сайту на основі ваших сторінок і документів, дає посилання на використане джерело, відповідає мовою відвідувача й передає чат вашій команді, коли потрібна людина.
Чи замінить AI-агент підтримки мою команду підтримки?
Ні. Він бере на себе повторювані типові запитання, щоб у вашої команди був час на розмови, де потрібна людина: рішення, скарги й нові проблеми.
Що буде, якщо AI не знає відповіді?
Він нічого не вигадує. Він повідомляє відвідувачу, що передає запитання далі, і передає розмову вашій команді разом з усією історією чату.
Чи може він відповідати мовою моїх клієнтів?
Так. AI-агент підтримки відповідає тією мовою, якою пише відвідувач, а сам чат доступний 21 мовою.
Скільки коштує AI-агент підтримки клієнтів?
Плани Chatixy починаються від EUR 19 на місяць за фіксованою ціною - без оплати за кожну відповідь. Кожен план починається з 7-денного пробного періоду, і під час нього нічого не списується.
Продовжуйте вивчати
Дайте клієнтам відповідь просто зараз
Налаштуйте AI-агента підтримки за лічені хвилини, і нехай ваша команда зосередиться на розмовах, де потрібна людина.