Політика конфіденційності

1. Хто ми

Сервісом Chatixy керує SIA Devoflex (реєстраційний номер 40203700105, ПДВ LV40203700105) - компанія, зареєстрована в Латвії, Європейський Союз ("Chatixy", "ми", "нас"). Платформа дозволяє бізнесам створювати агентів підтримки, навчених на їхньому власному контенті, та вбудовувати їх на свої вебсайти. Ця політика пояснює, які персональні дані ми збираємо, чому ми їх збираємо та який вибір ви маєте.

2. Дані, які ми збираємо

Дані облікового запису: ваше ім'я, адреса електронної пошти, назва компанії та платіжні дані, коли ви створюєте обліковий запис або підписуєтеся на платний план.

Дані контенту: вебсайти, які ви просите нас сканувати, документи, які ви завантажуєте, та конфігурації чатів підтримки. Цей контент використовується виключно для роботи вашого агента підтримки.

Дані розмов: повідомлення, якими обмінюються відвідувачі вашого вебсайту з вашим агентом підтримки або командою, які ми зберігаємо від вашого імені, щоб ви могли переглядати та відповідати.

Дані використання: інформація журналу, така як IP-адреси, тип браузера та сторінки, відвідані в панелі керування, використовуються для безпеки та покращення продукту.

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо ваші дані, щоб надавати та покращувати сервіс: індексуємо ваш контент, щоб ваш агент підтримки міг відповідати на його основі, генеруємо відповіді, доставляємо й відображаємо розмови, обробляємо платежі, надсилаємо службові сповіщення та надаємо підтримку.

Ми не продаємо персональні дані і не використовуємо ваш контент бази знань або розмови ваших клієнтів для навчання наших власних або сторонніх моделей загального призначення.

4. Обробка AI та постачальники моделей

Щоб згенерувати відповіді, Chatixy надсилає відповідні частини вашої бази знань і повідомлення розмови стороннім постачальникам великих мовних моделей (наразі OpenAI), які діють як наші субобробники за угодами про обробку даних. Вони обробляють цей контент лише для того, щоб повернути нам відповідь у реальному часі.

Наші постачальники моделей не використовують контент, надісланий через API Chatixy, для навчання своїх моделей, і ми вимагаємо від них зберігати його лише стільки, скільки потрібно для надання відповіді та виконання зобов'язань щодо моніторингу зловживань. Ми застосовуємо захисні механізми пошуку та формування підказок, але згенеровані AI відповіді все одно можуть бути неповними чи неточними, тому вам варто перевіряти, як ваш агент представляє ваш бізнес.

5. Ваша роль і наша

Щодо даних вашого облікового запису Chatixy є контролером даних. Щодо розмов, які відвідувачі вашого вебсайту ведуть із вашим агентом підтримки, контролером є ви, а Chatixy - вашим обробником: ми обробляємо ці дані за вашими інструкціями, щоб ваш агент працював.

Ви несете відповідальність за наявність законної підстави для збору повідомлень відвідувачів і за те, щоб у власній політиці конфіденційності повідомити відвідувачів, що використовується агент підтримки на базі Chatixy.

6. Юридичні підстави та зберігання

Ми обробляємо дані на основі виконання контракту (ведення вашого облікового запису), законного інтересу (безпека, аналітика продукту) та згоди, де це потрібно (маркетингові електронні листи).

Ми зберігаємо дані облікового запису та контенту, поки ваш обліковий запис активний. Після видалення облікового запису персональні дані видаляються протягом 30 днів, за винятком випадків, коли закон вимагає довшого зберігання (наприклад, рахунки-фактури).

7. Передавання даних і субобробники

Ми передаємо дані лише субобробникам, які допомагають нам надавати сервіс - хмарний хостинг, постачальники AI-моделей (OpenAI) для генерування відповідей, обробка платежів (Stripe) і доставка електронної пошти - кожен за угодою про обробку даних. Актуальний список субобробників надається за запитом.

Наша інфраструктура та дані розмов розміщені в Європейському Союзі. Якщо субобробник обробляє дані за межами ЄС, такі передачі захищені стандартними договірними положеннями.

8. Google Календар (Записи)

Якщо ви підключите свій Google Календар до Chatixy - це додаткова функція, яку ви вмикаєте для кожного продукту окремо - Chatixy запитує дозвіл на перегляд ваших вільних/зайнятих часів та на створення і видалення подій у календарі, і використовує ці дані виключно для організації записів на зустрічі.

Chatixy читає лише ваші вільні/зайняті часи, щоб чат-асистент міг запропонувати відвідувачам дійсно вільні слоти; він не має доступу до назв, описів, учасників або змісту ваших існуючих подій. Коли відвідувач бронює зустріч, Chatixy додає подію, що містить назву послуги, ім'я відвідувача та будь-яку примітку, залишену відвідувачем - ніколи електронну адресу або номер телефону відвідувача. Коли бронювання скасовується, Chatixy видаляє створену ним подію і ніколи не змінює та не видаляє події, які він не створював.

Chatixy зберігає токени доступу та оновлення, видані Google (зашифровані у стані спокою), а також електронну адресу підключеного облікового запису, лише для підтримки з'єднання. Відключення Google Календаря у вашій панелі керування назавжди видаляє ці токени і не видаляє жодних подій з вашого календаря.

Використання та передача інформації, отриманої від Google API, до будь-якого іншого додатку Chatixy буде відповідати Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), включаючи вимоги Limited Use. Дані Google Календаря використовуються лише для надання функції запису на зустрічі, описаної тут; вони ніколи не продаються, не використовуються для реклами і не передаються іншим, за винятком випадків, коли це необхідно для надання функції, дотримання закону або у зв'язку з злиттям чи поглинанням. Жоден співробітник Chatixy не має доступу до даних вашого Google Календаря, окрім випадків, коли ви надаєте явну згоду, для забезпечення безпеки або коли цього вимагає закон.

9. Безпека

Ми захищаємо дані під час передачі за допомогою шифрування TLS, а також шифруємо конфіденційні облікові дані та резервні копії бази даних під час зберігання. Ми надаємо доступ до ваших даних лише на основі необхідності знання та ізолюємо базу знань і розмови кожного клієнта. Жоден метод передачі або зберігання не є повністю безпечним, але ми постійно працюємо над захистом інформації, яку ви нам довіряєте.

10. Ваші права

Ви можете отримати доступ, виправити, експортувати або видалити свої персональні дані в будь-який час з налаштувань облікового запису або зв'язавшись з нами. Якщо ви перебуваєте в ЄС/ЄЕЗ, ви також маєте право заперечувати проти обробки та подавати скаргу до свого наглядового органу.

11. Файли cookie

Панель керування використовує строго необхідні файли cookie для автентифікації та керування сесією. Маркетинговий сайт використовує мінімальну, дружню до конфіденційності аналітику, яка не відстежує вас на інших сайтах.

12. Контакт

З питань конфіденційності або запитів зв'яжіться з нами за адресою info@chatixy.com або напишіть до SIA Devoflex (реєстр. 40203700105), Латвія.