ChatixyАгент підтримки для відхилення звернень
Вирішуйте повторювані запитання автоматично на основі вашого власного контенту, тож до черги підтримки потраплятимуть лише випадки, що справді потребують людини.
Жива демонстрація
Сценарій демонстрації - всі функції, які ви бачите, доступні одразу.
Більшість звернень до підтримки - це та сама жменька запитань, поставлених тисячею способів: скидання пароля, статус доставки, покрокові інструкції. Chatixy відповідає на них миттєво на основі вашого довідкового центру та документації, з посиланням на джерело, тож вони взагалі не стають зверненнями.
Залишається лише робота, що справді потребує людини, передана вашій команді з повним діалогом у вкладенні. Ви зменшуєте обсяг, не зменшуючи якість обслуговування.
Що ви щойно побачили
Миттєві, обґрунтовані відповіді
Питання про скидання пароля та виставлення рахунків були вирішені за секунди, кожне з прикріпленою статтею-джерелом.
Самообслуговування, що працює
Агент надав точну статтю допомоги у вигляді картки, щоб відвідувач міг заглибитися без повторних запитів.
Два квитки, які ніколи не сталися
Обидва питання були вирішені без потрапляння у вашу чергу - це відхилення, яке можна виміряти.
Створено для відхилення звернень
Зменшіть обсяг повторюваного
Задокументовані повторювані запитання отримують миттєві відповіді з вашого контенту, тож ваша черга звужується до випадків, що потребують зважених рішень.
Відповіді на основі вашого власного контенту
Кожна відповідь ґрунтується на вашому довідковому центрі, документації та сторінках, із цитуванням джерел - жодних загальних здогадів, жодної вигаданої політики.
Бачте, що відхиляєте
Відстежуйте, які запитання вирішує AI і де він ескалює, щоб закрити прогалини в документації та відхиляти ще більше.
Ескалюйте решту з контекстом
Коли випадок потребує людини, він переходить вашій команді в спільну скриньку з повним записом розмови - без втрати контексту, без повторюваних запитань.
Використовуйте для відхилення звернень
Від вашого контенту до живого агента на вашому сайті - три кроки, один фрагмент коду.
Навчіть його на вашому центрі допомоги
Chatixy індексує ваші документи та FAQ, щоб повторювані питання відповідали самі собі.
Виміряйте відхилення
Аналітика показує, що запитується, що вирішується миттєво і де відвідувачам все ще потрібна людина.
Решта доходить до вашої команди
Те, що дійсно потребує судження, ескалюється у вашу спільну поштову скриньку - з прикріпленою транскрипцією.
Chatixy для відхилення звернень
Що таке відхилення звернень?
Відхилення звернень означає відповідати на запитання клієнта до того, як воно стане зверненням до підтримки. Chatixy робить це, вирішуючи поширені запитання миттєво на основі вашого власного контенту, тож ваша команда займається лише тим, що справді потребує людини.
Скільки звернень може відхилити агент підтримки?
Це залежить від того, наскільки задокументована ваша підтримка, але повторювані запитання, на які можна відповісти - налаштування, оплата, інструкції, статус - це саме те, що обробляє Chatixy, а це зазвичай значна частка вхідного обсягу.
Чи шкодить відхилення клієнтському досвіду?
Ні - за правильного підходу воно його покращує. Клієнти отримують миттєві точні відповіді з джерелами замість очікування в черзі, а все, що AI не може вирішити, передається людині з повним контекстом.
Залучіть Chatixy до роботи
Навчіть AI-агента підтримки на вашому контенті - почніть з 7-денної безкоштовної пробної версії, без кредитної картки.