Web siteniz için bir destek ajanı nasıl seçilir

Bir destek ajanı arayın ve hepsi aynı şeyi vaat eden yüzlerce araç bulursunuz. Önemli olan farklar açılış sayfalarında değildir - bir ay sonra, ajanın müşterilerinizi gerçekten yanıtlayıp yanıtlamadığını ya da yalnızca onları hayal kırıklığına yönlendirip yönlendirmediğini gördüğünüzde ortaya çıkarlar. İşte dayanıklı olanı seçmek için pratik bir kontrol listesi.

1. İçeriğinizden öğreniyor mu?

Bu, en büyük tek ayırt edici özelliktir. İyi bir ajan, yardım merkezinize, dokümanlarınıza ve web sitenize göre eğitilir, böylece *sizin* işinizden yanıtlar. Genel bilgiye veya elle oluşturulmuş karar ağaçlarına dayanan araçlar ya yanlış yanıtlar verir ya da yapılandırması haftalar sürer. Eğitimin nasıl çalıştığını ve içeriğiniz değiştiğinde ajanın nasıl senkronize kaldığını sorun.

2. Yanıtlarını temellendiriyor mu?

Kaynak sayfayı alıntılayan yanıtlar arayın. Temellendirme, ajanı dürüst tutar ve müşterilere doğrulama yolu verir - ve yardımcı bir ajanı kendinden emin bir tahminciden ayıran şeydir.

3. Bir insana nasıl aktarıyor?

Ajan her şeyi ele almayacaktır ve almaya çalışmamalıdır. Doğru tetikleyicilerde yönlendirdiğini ve tüm sohbeti bir kişiye aktardığını kontrol edin, böylece müşteriler asla kendilerini tekrar etmesin.

4. Fiyatlandırma ölçekte gerçekte nasıl görünüyor?

Gerçek hacminizi fiyatlandırmaya karşı modelleyin - ve 2 katı ve 5 katında. Çözüm başına fiyatlandırma başarıyı pahalı hale getirebilir; sabit fiyatlandırma tasarrufları sizde tutar. Yalnızca başlık sayısını değil, kurulum süresini ve aşım ücretlerini hesaba katın.

5. Verileriniz nerede bulunuyor?

AB müşterilerine hizmet veriyorsanız, barındırma ve GDPR duruşu önemlidir. Veri yerleşimini, bir Veri İşleme Sözleşmesini ve içeriğinizin paylaşılan modelleri eğitmek için kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin.

6. Müşterilerinizin dillerini konuşuyor mu?

Kitleniz uluslararasıysa, ajan herkesi İngilizceye zorlamak yerine - ziyaretçinin dilinde otomatik olarak yanıt vermelidir.

7. Gerçekte ne kadar hızlı başlatabilirsiniz?

En iyi araçlar, tek bir kod parçası yapıştırarak (veya kodsuz bir eklenti ile) ve ajanı sitenize yönlendirerek yayına girer. Denemeden önce bile bir demo ve bir satış görüşmesi gerekiyorsa, bu size bir şey söyler.

Kısa versiyon

İçeriğinizden öğrenen, yanıtlarını temellendiren, temiz bir şekilde aktaran, öngörülebilir fiyatlandıran ve verilerinize saygı duyan ajanı seçin. Chatixy tam olarak bu kontrol listesi etrafında inşa edilmiştir - onu sitenize göre eğitin, tek bir kod parçası gömün ve dakikalar içinde yanıt versin.