ChatixyMüşteri destek ajanı: insan mı, AI mı, ikisi birden mi?
Müşteri destek ajanı, müşterilerinizin sorularını yanıtlar ve sorunlarını çözer. Bugün bu ajan bir kişi, web sitenizdeki bir AI müşteri destek ajanı ya da tek ekip olarak çalışan ikisi birden olabilir. Her birinin nasıl çalıştığını ve hangisini ne zaman kullanacağınızı burada bulabilirsiniz.
Müşteri destek ajanı nedir?
Müşteri destek ajanı, müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında konuştukları kişidir; giderek daha sık da bir yazılımdır. Ürünler, siparişler ve fiyatlarla ilgili soruları yanıtlar, sorunları çözer, işlerin nasıl yürüdüğünü açıklar ve zor vakaları doğru iş arkadaşına iletir.
AI müşteri destek ajanı, bu işin ilk kısmını web sitenizdeki bir sohbette üstlenir. Kendi sayfalarınızı ve belgelerinizi okur, ziyaretçilere günün her saatinde saniyeler içinde yanıt verir ve bir kişi gerektiğinde konuşmayı insan bir destek ajanına devreder.
Bir müşteri destek ajanının her gün yaptıkları
Ajan ister insan ister AI olsun, aynı dört iş.
Soruları yanıtlamak
Çalışma saatleri, teslimat süreleri, fiyatlar, bedenler, bir özelliğin nasıl çalıştığı. Müşterilerin sorduklarının çoğu zaten web sitenizde bir yerde yanıtlanmıştır.
Sorunları çözmek
Geciken bir sipariş, yapılamayan bir giriş, uymayan bir ürün. Ajan ne olduğunu ve müşterinin sonra ne yapabileceğini bulur.
Doğru kişiye iletmek
İadeler, şikayetler ve özel talepler karar verebilecek iş arkadaşına gider - müşterinin zaten söylediği her şeyle birlikte.
Kayıt tutmak
Her konuşma bir talep olarak kaydedilir; böylece kimse müşteriye aynı soruyu iki kez sormaz ve ekip insanların en çok neyi sorduğunu görür.
İnsan ve AI müşteri destek ajanı karşılaştırması
Her biri farklı konularda iyidir. En iyi destek ikisini birlikte kullanır.
AI müşteri destek ajanı
Haftanın 7 günü, günün 24 saati saniyeler içinde yanıt verir
Aynı anda birçok sohbeti yönetir
Ziyaretçinin kendi dilinde yanıt verir
Kendi web sitenizden ve belgelerinizden yanıt verir ve kaynağı gösterir
İnsan destek ajanı
Karar verir: iadeler, istisnalar, özel teklifler
Şikayetleri ve duygusal konuşmaları yönetir
Henüz kimsenin yazıya dökmediği yeni sorunları çözer
Önemli müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurar
Birlikte çalıştıklarında AI müşteri destek ajanı rutin soruları yanıtlar, ekibiniz de bir kişi gerektiren konuşmaları üstlenir. AI bilmediğinde bunu söyler ve devreder - tahmin yürütmez.
Web sitenize üç adımda bir AI müşteri destek ajanı ekleyin
Web sitenizi verin
Web sitenizin adresini yapıştırın ve istediğiniz belgeleri yükleyin. Chatixy sayfalarınızı okur ve içeriğinizi dakikalar içinde öğrenir.
Kendinize göre ayarlayın
Destek ajanının sitenizin bir parçası gibi görünmesi için adını, renklerini ve karşılama mesajını belirleyin.
Yayına alın
Tek satır kod yapıştırın ya da WordPress veya Shopify eklentisini kullanın. Ekibiniz devredilen sohbetleri kontrol panelinden veya mobil uygulamadan yanıtlar.
Müşteri destek ajanı hakkında sorular
Müşteri destek ajanı nedir?
Müşteri destek ajanı, müşterilere sohbet, e-posta veya telefon üzerinden soru ve sorunlarında yardımcı olur. AI müşteri destek ajanı aynı işi web sitenizdeki bir sohbette, kendi içeriğinizi kullanarak yapar ve gerektiğinde bir kişiye devreder.
AI müşteri destek ajanı ne yapar?
Web sitenizdeki ziyaretçilere kendi sayfalarınız ve belgelerinizden günün her saatinde yanıt verir, kullandığı kaynağın bağlantısını paylaşır, ziyaretçinin dilinde yanıtlar ve bir kişi gerektiğinde sohbeti ekibinize aktarır.
AI destek ajanı destek ekibimin yerini alacak mı?
Hayır. Tekrarlanan rutin soruları üstlenir; böylece ekibiniz bir kişi gerektiren konuşmalara zaman ayırabilir: kararlar, şikayetler ve yeni sorunlar.
AI yanıtı bilmediğinde ne olur?
Bir şey uydurmaz. Ziyaretçiye soruyu ilettiğini söyler ve konuşmayı tüm sohbet geçmişiyle birlikte ekibinize devreder.
Müşterilerimin dilinde yanıt verebilir mi?
Evet. AI müşteri destek ajanı, ziyaretçinin yazdığı dilde yanıt verir; sohbetin kendisi de 21 dilde kullanılabilir.
AI müşteri destek ajanının maliyeti nedir?
Chatixy planları sabit fiyatla aylık EUR 19'dan başlar - yanıt başına ücret yok. Her plan 7 günlük denemeyle başlar ve deneme süresince hiçbir ödeme alınmaz.
Keşfetmeye devam edin
Müşterilerinize hemen şimdi yanıt verin
AI müşteri destek ajanınızı dakikalar içinde kurun ve ekibinizin bir kişi gerektiren konuşmalara odaklanmasını sağlayın.