Yapay zeka müşteri hizmetleri: işe yarayan 7 en iyi uygulama

Sitenize bir destek ajanı eklemek kolay kısımdır. Onu gerçekten iyi yapmak - hızlı, doğru ve yine de insani - müşterilerin size teşekkür ettiği desteği, şikayet ettikleri destekten ayıran şeydir. Bu yedi uygulama, sürekli olarak farkı yaratanlardır.

1. Onu kendi içeriğiniz üzerine eğitin

Bir ajan yalnızca bildiği kadar iyidir. Onu yardım merkezinize, dokümanlarınıza ve ürün sayfalarınıza yönlendirin, böylece açık internetten değil *sizin* işinizden yanıtlasın. Yanlış yanıtlar genel bilgiden gelir.

2. Kaynaklarını alıntılamasını sağlayın

Geldikleri sayfaya bağlantı veren yanıtlar güven oluşturur ve müşterilere (ve ekibinize) doğrulama yolu verir. Ayrıca ajanı dürüst tutar - tahmin yürütmek yerine gerçek içeriğe dayalı.

3. İnsana aktarmayı önce tasarlayın

Amaç, insanları bir destek ajanıyla tuzağa düşürmek değildir. Bir kişiye bariz bir yol verin, doğru tetikleyicilerde yönlendirin ve tüm sohbeti taşıyın, böylece müşteriler asla kendilerini tekrar etmesin.

4. Ajanın kapsamını belirleyin

Ona ne yapması ve ne yapmaması gerektiğini söyleyin - kısa olun, emin olmadığı fiyatları asla söylemeyin, hassas her şeyi yönlendirin. Birkaç net talimat çoğu garip yanıtı önler.

5. İçeriğinizi güncel tutun

Ajan içeriğinizi yansıtır, bu yüzden eski dokümanlar eski yanıtlar demektir. Sürümlerden sonra yeniden tarayın ve yönlendirmelerinizin ortaya çıkardığı boşlukları düzeltin. Bakım, işin çoğudur ve getirinin de çoğudur.

6. Doğru şeyleri ölçün

Azaltma oranını, yönlendirme nedenlerini ve müşteri memnuniyetini birlikte takip edin - yalnızca hacmi değil. Düşen memnuniyetle yüksek bir azaltma oranı bir uyarıdır, bir zafer değil.

7. Marka uyumlu ve çok dilli tutun

Tonu, ajan sizin gibi konuşacak şekilde ayarlayın ve ziyaretçinin dilinde yanıt vermesine izin verin. Kanallar ve diller arasında tutarlılık, yapay zeka desteğini *sizin* desteğiniz gibi hissettiren şeydir.

Ortak nokta

Bunların her biri aynı fikre geri döner: bir destek ajanı içeriğinizden yanıtlamalı, temellendirilmiş kalmalı ve bir insan gerektiğinde zarif bir şekilde aktarmalıdır. Bunu doğru yapın ve yapay zeka müşteri hizmetleri robotik hissetmeyi bırakır ve en iyi ajanınızın daha hızlı bir versiyonu gibi hissetmeye başlar. Chatixy tam olarak bunu yapmak için inşa edilmiştir.