Yapay zeka ajanı vs yapay zeka chatbotu: destek için fark nedir?

“Chatbot” ve “destek ajanı” giderek aynı anlamda kullanılıyor - ancak çok farklı deneyimleri tanımlıyorlar. Pazar “ajan”a doğru kayarken, işte gerçekten değişen şey ve etiketler bulanıklaştığında nelere dikkat etmeli.

Eski chatbot

Klasik chatbotlar yazılı kuralları ve karar ağaçlarını takip eder. Soruları ve yanıtları önceden haritalandırırsınız ve bot, bir ziyaretçinin mesajını bir dala eşleştirir. Öngörülebilirdirler ama kırılgandırlar: senaryonun biraz dışında bir şey sorun ve “Üzgünüm, bunu anlamadım” ile karşılaşırsınız. İçeriğinizden öğrenmezler - her yolu birinin elle oluşturup sürdürmesi gerekir.

Yapay zeka ajanı

Bir destek ajanı, bir senaryo yerine gerçek içeriğinizden çalışır. Onu web sitenize ve dokümanlarınıza yönlendirirsiniz; bir soruyu doğal dilde anlar, ilgili materyali getirir ve yayımladıklarınıza dayanan bir yanıt oluşturur - kaynaklarını alıntılayarak. Sürdürülecek bir karar ağacı yoktur: içeriğinizi güncelleyin ve yanıtlar onunla birlikte güncellensin.

Gerçekten değişen şey

• Kapsam: yazılı bir bot yalnızca öngördüğünüz şeyi yanıtlar; bir ajan, içeriğinizin kapsadığı her şeyi yanıtlar.
• Bakım: ağaçlar sürekli elle düzenleme gerektirir; bir ajan içeriğiniz üzerine yeniden eğitilir.
• Doğruluk: iyi bir ajan tahmin yürütmek yerine materyalinize bağlı kalır ve kaynakları alıntılar.
• Yönlendirme: yetkin bir ajan ne zaman emin olmadığını bilir ve tam bağlamla bir insana aktarır.

Nelere dikkat etmeli

“Yapay zeka ajanı” etiketli her şey bu çıtayı geçmez. Sorun: *sizin* içeriğiniz üzerine eğitiliyor mu, kaynakları alıntılıyor mu ve bir insan gerektiğinde ekibinize temiz bir şekilde aktarıyor mu? Bu üçü, gerçek bir ajan ile yeni bir adı olan bir chatbot arasındaki farktır.

Chatixy işte böyle inşa edilmiştir: web siteniz ve dokümanlarınız üzerine eğitilmiş, içeriğinize kaynaklarla bağlı kalan ve önemli olduğunda ekibinizin devraldığı yerleşik bir gelen kutusuna sahip bir yapay zeka destek ajanı.