Supportagent vs. kontaktskjema: hva fanger flest leads?

Et kontaktskjema ber besøkende om å gi fra seg detaljene sine før de får noe tilbake. En samtale gjør det motsatte - den svarer på spørsmålet de tenker på først, og fanger så opp detaljene deres når de ser verdien. Den rekkefølgen er grunnen til at en supportagent vanligvis fanger flere, og bedre kvalifiserte, leads.

Problemet med det statiske skjemaet

De fleste besøkende ankommer med et spørsmål, ikke et ønske om å fylle ut et skjema. Et skjema får dem til å gjøre arbeidet - skrive inn detaljene sine, trykke send, og vente på et svar som kanskje kommer flere timer senere eller etter stengetid. Mange forlater bare siden. De som faktisk sender inn, er ofte ikke kvalifiserte, så teamet ditt bruker tid på å sortere.

Hvorfor en samtale konverterer bedre

En supportagent engasjerer i det øyeblikket en besøkende er nysgjerrig. Den svarer på spørsmålet deres ut fra innholdet ditt, håndterer innvendinger i sanntid, og - når den besøkende er interessert - spør om de detaljene som betyr noe. Fordi verdien kommer først, deler flere informasjonen sin, og de deler den i kontekst.

• Svarer først, spør etterpå: verdi før spørsmålet løfter fullføringsgraden.
• Alltid på: den fanger opp leads døgnet rundt, ikke bare i kontortiden.
• Kvalifisert i kontekst: hvert lead ankommer med samtalen, så oppfølgingen er informert.
• Mindre frafall: ingen venting på et svar som bryter øyeblikket.

Du trenger ikke å velge

Dette handler ikke om å slette skjemaet ditt - det handler om å ikke stole på det som den eneste veien. En supportagent fanger opp de besøkende et skjema ville mistet, og ruter kvalifiserte leads til teamet ditt med hele samtalen vedlagt.

Det er nøyaktig det Chatixy gjør: den svarer ut fra innholdet ditt, fanger opp interesserte besøkende døgnet rundt, og videresender hvert lead til teamet ditt med full kontekst - slik at ingen potensielle kunder glipper.