ChatixySupportagent voor ticketreductie
Los de terugkerende vragen automatisch op uit je eigen content, zodat alleen de gevallen die echt een mens nodig hebben je supportwachtrij bereiken.
Live demo
Een gescripte demo - elke functie die je ziet is direct beschikbaar.
De meeste supporttickets zijn dezelfde handvol vragen, op duizend manieren gesteld - wachtwoordherstel, verzendstatus, hoe-doe-ik-stappen. Chatixy beantwoordt ze direct uit je eigen helpcentrum en documentatie, met de bron erbij, zodat ze überhaupt geen ticket worden.
Wat overblijft is het werk dat echt een mens nodig heeft, doorgegeven aan je team met het volledige gesprek erbij. Je vermindert het volume zonder de service te verminderen.
Wat je zojuist hebt gezien
Directe, onderbouwde antwoorden
Wachtwoordreset- en factureringsvragen werden in seconden beantwoord, elk met het bronartikel erbij.
Zelfbediening die werkt
De agent linkte het exacte hulpartikel als een kaart, zodat de bezoeker dieper kan gaan zonder twee keer te vragen.
Twee tickets die nooit gebeurden
Beide vragen werden opgelost zonder je wachtrij aan te raken - dat is afleiding die je kunt meten.
Gebouwd voor ticketreductie
Verminder terugkerend volume
Gedocumenteerde, herhaalbare vragen krijgen direct antwoorden uit je content, zodat je wachtrij krimpt tot de gevallen die oordeelsvermogen vereisen.
Antwoorden uit je eigen content
Elk antwoord is gebaseerd op je helpcentrum, documentatie en pagina's, met bronvermelding - geen generieke gissingen, geen verzonnen beleid.
Zie wat je voorkomt
Volg welke vragen de AI oplost en waar het opschaalt, zodat je documentatiegaten kunt dichten en nog meer tickets kunt voorkomen.
Schaal de rest op met context
Wanneer een geval een mens nodig heeft, gaat het over naar je team in een gedeelde inbox met het volledige transcript - geen verloren context, geen herhaalde vragen.
Zet het in voor ticketreductie
Van je content naar een live agent op je site - drie stappen, één codefragment.
Train het op je helpcentrum
Chatixy indexeert je documentatie en FAQ's, zodat de repetitieve vragen zichzelf beantwoorden.
Meet de afleiding
Analytics laten zien wat er gevraagd wordt, wat direct wordt opgelost en waar bezoekers nog een persoon nodig hebben.
De rest bereikt je team
Wat echt oordeel vereist, escaleert naar je gedeelde inbox - met het transcript erbij.
Chatixy voor ticketreductie
Wat is ticketreductie?
Ticketreductie betekent het beantwoorden van een klantvraag voordat het een supportticket wordt. Chatixy doet dit door veelgestelde vragen direct op te lossen uit je eigen content, zodat je team alleen behandelt wat echt een mens nodig heeft.
Hoeveel kan een supportagent voorkomen?
Het hangt af van hoeveel van je support gedocumenteerd is, maar terugkerende, beantwoordbare vragen - installatie, facturatie, hoe-doe-ik, status - zijn precies wat Chatixy behandelt, wat doorgaans een groot deel van het inkomende volume is.
Schaadt ticketreductie de klantervaring?
Nee - goed uitgevoerd verbetert het die juist. Klanten krijgen directe, accurate antwoorden met bronnen in plaats van in een wachtrij te wachten, en alles wat de AI niet kan oplossen wordt met volledige context aan een persoon overgedragen.
Zet Chatixy aan het werk
Leid een AI-supportagent op met jouw content - begin met een gratis proefperiode van 7 dagen, geen creditcard nodig.