ChatixyKlantenservice-agent: mens, AI of allebei?
Een klantenservice-agent beantwoordt de vragen van je klanten en lost hun problemen op. Vandaag kan die agent een mens zijn, een AI-supportagent op je website of allebei, samen als één team. Zo werkt elk van hen en zo kies je wanneer je wat inzet.
Wat is een klantenservice-agent?
Een klantenservice-agent is de persoon - of steeds vaker de software - met wie klanten praten als ze hulp nodig hebben. Die beantwoordt vragen over producten, bestellingen en prijzen, lost problemen op, legt uit hoe dingen werken en geeft lastigere gevallen door aan de juiste collega.
Een AI-supportagent doet het eerste deel van dat werk in een chat op je website. Hij leest je eigen pagina's en documenten, beantwoordt bezoekers binnen seconden op elk moment van de dag en geeft het gesprek door aan een menselijke supportagent als er een persoon nodig is.
Wat een klantenservice-agent elke dag doet
Dezelfde vier taken, of de agent nu een mens is of AI.
Vragen beantwoorden
Openingstijden, levertijden, prijzen, maten, hoe een functie werkt. Op de meeste vragen van klanten staat het antwoord al ergens op je website.
Problemen oplossen
Een bestelling die te laat is, een login die niet lukt, een product dat niet past. De agent zoekt uit wat er is gebeurd en wat de klant nu kan doen.
Doorgeven aan de juiste persoon
Terugbetalingen, klachten en speciale verzoeken gaan naar de collega die kan beslissen - samen met alles wat de klant al heeft verteld.
Alles vastleggen
Elk gesprek wordt opgeslagen als ticket, zodat niemand de klant twee keer hetzelfde vraagt en het team ziet wat mensen het vaakst vragen.
Menselijke vs AI-klantenservice-agent
Elk is goed in andere dingen. De beste support gebruikt ze allebei.
AI-supportagent
Antwoordt binnen seconden, 24 uur per dag, 7 dagen per week
Voert veel chats tegelijk
Antwoordt in de taal van de bezoeker
Antwoordt vanuit je eigen website en documenten en toont de bron
Menselijke supportagent
Neemt beslissingen: terugbetalingen, uitzonderingen, speciale aanbiedingen
Handelt klachten en emotionele gesprekken af
Lost nieuwe problemen op die nog niemand heeft opgeschreven
Bouwt langdurige relaties op met belangrijke klanten
Samen beantwoordt de AI-supportagent de routinevragen en neemt je team de gesprekken over waar een persoon voor nodig is. Weet de AI het niet, dan zegt hij dat en draagt hij het gesprek over - hij gokt niet.
Zet in drie stappen een AI-supportagent op je website
Geef hem je website
Plak het adres van je website en upload eventuele documenten. Chatixy leest je pagina's en kent je content binnen een paar minuten.
Maak hem eigen
Stel de naam, kleuren en het welkomstbericht in zodat de supportagent eruitziet als een onderdeel van je site.
Ga live
Plak één regel code of gebruik de plug-in voor WordPress of Shopify. Je team beantwoordt overgedragen chats vanuit het dashboard of de mobiele app.
Vragen over klantenservice-agents
Wat is een klantenservice-agent?
Een klantenservice-agent helpt klanten met vragen en problemen via chat, e-mail of telefoon. Een AI-supportagent doet hetzelfde in een chat op je website, op basis van je eigen content, en geeft het gesprek zo nodig door aan een persoon.
Wat doet een AI-supportagent?
Hij beantwoordt bezoekers op je website dag en nacht vanuit je eigen pagina's en documenten, linkt naar de bron die hij gebruikte, antwoordt in de taal van de bezoeker en geeft de chat door aan je team als er een persoon nodig is.
Vervangt een AI-supportagent mijn supportteam?
Nee. Hij neemt de terugkerende routinevragen over, zodat je team tijd heeft voor de gesprekken waar een persoon voor nodig is: beslissingen, klachten en nieuwe problemen.
Wat gebeurt er als de AI het antwoord niet weet?
Hij verzint niets. Hij laat de bezoeker weten dat hij de vraag doorgeeft en draagt het gesprek over aan je team, met de volledige chatgeschiedenis.
Kan hij antwoorden in de taal van mijn klanten?
Ja. De AI-supportagent antwoordt in de taal waarin de bezoeker schrijft, en de chat zelf is beschikbaar in 21 talen.
Wat kost een AI-supportagent?
Chatixy-abonnementen beginnen bij EUR 19 per maand tegen een vaste prijs - zonder kosten per antwoord. Elk abonnement begint met een proefperiode van 7 dagen en tijdens de proefperiode wordt er niets in rekening gebracht.
Verder verkennen
Geef je klanten nu meteen antwoord
Zet je AI-supportagent in een paar minuten op en laat je team zich richten op de gesprekken waar een persoon voor nodig is.