Supportagent vs. contactformulier: wat legt meer leads vast?

Een contactformulier vraagt een bezoeker om zijn gegevens prijs te geven voordat hij iets terugkrijgt. Een gesprek doet het tegenovergestelde - het beantwoordt eerst de vraag die hij heeft, en legt dan zijn gegevens vast zodra hij waarde ziet. Die volgorde is waarom een supportagent doorgaans meer, en beter gekwalificeerde, leads vastlegt.

Het probleem met het statische formulier

De meeste bezoekers komen aan met een vraag, niet met de wens om een formulier in te vullen. Een formulier laat hen het werk doen - hun gegevens typen, op verzenden klikken en wachten op een antwoord dat uren later of buiten kantooruren kan komen. Velen vertrekken simpelweg. Degenen die wel indienen zijn vaak niet gekwalificeerd, dus je team besteedt tijd aan sorteren.

Waarom een gesprek beter converteert

Een supportagent betrekt de bezoeker op het moment dat hij nieuwsgierig is. Het beantwoordt zijn vraag uit je content, behandelt bezwaren in realtime en - zodra de bezoeker geïnteresseerd is - vraagt om de gegevens die ertoe doen. Omdat de waarde eerst komt, delen meer mensen hun informatie, en delen ze die in context.

• Eerst antwoorden, dan vragen: waarde vóór de vraag verhoogt de voltooiing.
• Altijd aan: het legt leads 24/7 vast, niet alleen tijdens kantooruren.
• Gekwalificeerd in context: elke lead arriveert met het gesprek, zodat opvolging geïnformeerd is.
• Minder afhaken: geen wachten op een antwoord dat het moment verbreekt.

Je hoeft niet te kiezen

Dit gaat niet over het verwijderen van je formulier - het gaat over er niet op vertrouwen als het enige pad. Een supportagent vangt de bezoekers op die een formulier zou verliezen, en stuurt gekwalificeerde leads door naar je team met het hele gesprek erbij.

Dat is precies wat Chatixy doet: het beantwoordt vanuit je content, legt geïnteresseerde bezoekers de klok rond vast, en geeft elke lead in context over aan je team - zodat er minder aanvragen wegglippen.