Atbalsta aģents vai AI čatbots: kāda atbalstam ir atšķirība?

“Čatbots” un “atbalsta aģents” arvien biežāk tiek lietoti kā viens un tas pats - taču tie apzīmē ļoti atšķirīgu pieredzi. Tirgum pārejot uz “aģentu”, lūk, kas patiesībā mainās un ko meklēt, kad apzīmējumi saplūst.

Vecais čatbots

Klasiskie čatboti seko iepriekš uzrakstītiem noteikumiem un lēmumu kokiem. Jūs iepriekš iezīmējat jautājumus un atbildes, un robots apmeklētāja ziņu pieskaņo kādam no zariem. Tie ir paredzami, taču trausli: pajautājiet kaut ko mazliet ārpus scenārija, un saņemsiet “Atvainojiet, es to nesapratu”. Tie nemācās no jūsu satura - katrs ceļš kādam jāizveido un jāuztur ar rokām.

atbalsta aģents

atbalsta aģents strādā no jūsu reālā satura, nevis no scenārija. Jūs to pavēršat uz savu vietni un dokumentiem; tas saprot jautājumu dabiskā valodā, izgūst attiecīgo materiālu un sastāda atbildi, kas balstīta uz to, ko esat publicējuši - norādot avotus. Nav nekāda lēmumu koka, ko uzturēt: atjauniniet savu saturu, un līdz ar to atjaunojas arī atbildes.

Kas patiesībā mainās

• Aptvērums: scenārija robots atbild tikai uz to, ko paredzējāt; aģents atbild uz visu, ko aptver jūsu saturs.
• Uzturēšana: kokus nepārtraukti jārediģē ar rokām; aģents pārmācās no jūsu satura.
• Precizitāte: labs aģents paliek balstīts jūsu materiālā un norāda avotus, nevis min.
• Eskalācija: spējīgs aģents zina, kad nav pārliecināts, un nodod sarunu cilvēkam ar pilnu kontekstu.

Ko meklēt

Ne viss, kas apzīmēts kā “atbalsta aģents”, sasniedz šo līmeni. Pavaicājiet: vai tas mācās no *jūsu* satura, vai tas norāda avotus un vai tas tīri nodod sarunu jūsu komandai, kad vajadzīgs cilvēks? Tieši šie trīs nošķir īstu aģentu no čatbota ar jaunu nosaukumu.

Tieši tā ir veidots Chatixy: AI atbalsta aģents, kas apmācīts ar jūsu vietni un dokumentiem, balstīts jūsu saturā ar avotiem, ar iebūvētu iesūtni, kurā jūsu komanda pārņem vadību, kad tas ir svarīgi.