ChatixyAgente di supporto per la riduzione dei ticket
Risolvi automaticamente le domande ripetitive a partire dai tuoi contenuti, così alla tua coda di assistenza arrivano solo i casi che hanno davvero bisogno di una persona.
Demo live
Una demo guidata - tutte le funzionalità che vedi sono disponibili subito.
La maggior parte dei ticket di assistenza è sempre lo stesso ristretto gruppo di domande, poste in mille modi diversi - reimpostazioni della password, stato delle spedizioni, istruzioni passo passo. Chatixy vi risponde all'istante a partire dal tuo centro assistenza e dalla tua documentazione, citando la fonte, così non diventano mai un ticket.
Ciò che resta è il lavoro che ha davvero bisogno di una persona, passato al tuo team con l'intera conversazione allegata. Riduci il volume senza ridurre il livello di servizio.
Cosa hai appena visto
Risposte istantanee e con fonti
Le domande su reset password e fatturazione sono state risposte in pochi secondi, ciascuna con l'articolo sorgente allegato.
Self-service che funziona
L'agente ha collegato l'articolo di aiuto esatto come una scheda, così il visitatore può approfondire senza chiedere due volte.
Due ticket che non sono mai avvenuti
Entrambe le domande sono state risolte senza toccare la tua coda - è una deviazione che puoi misurare.
Creato per la riduzione dei ticket
Riduci il volume ripetitivo
Le domande documentate e ricorrenti ricevono risposte istantanee a partire dai tuoi contenuti, così la tua coda si riduce ai casi che richiedono capacità di giudizio.
Risposte dai tuoi stessi contenuti
Ogni risposta si basa sul tuo centro assistenza, sulla tua documentazione e sulle tue pagine, con le fonti citate - nessuna ipotesi generica, nessuna policy inventata.
Misura ciò che eviti
Monitora quali domande l'IA risolve e dove le inoltra, così puoi colmare le lacune nella documentazione ed evitare ancora più ticket.
Inoltra il resto con il contesto
Quando un caso richiede una persona, passa al tuo team in una casella condivisa con la trascrizione completa - nessun contesto perso, nessuna domanda ripetuta.
Mettilo al lavoro per la riduzione dei ticket
Dal tuo contenuto a un agente live sul tuo sito - tre passaggi, un frammento di codice.
Addestralo sul tuo centro assistenza
Chatixy indicizza i tuoi documenti e FAQ, così le domande ripetitive si rispondono da sole.
Misura la deviazione
Le analisi mostrano cosa viene chiesto, cosa si risolve istantaneamente e dove i visitatori hanno ancora bisogno di una persona.
Il resto raggiunge il tuo team
Ciò che richiede veramente giudizio viene trasferito alla tua casella condivisa - con la trascrizione allegata.
Chatixy per la riduzione dei ticket
Cos'è la deflessione dei ticket?
La deflessione dei ticket consiste nel rispondere alla domanda di un cliente prima che si trasformi in un ticket di assistenza. Chatixy lo fa risolvendo all'istante le domande comuni a partire dai tuoi stessi contenuti, così il tuo team gestisce solo ciò che ha davvero bisogno di una persona.
Quanti ticket può evitare un agente di supporto?
Dipende da quanta parte della tua assistenza è documentata, ma le domande ripetitive a cui è possibile rispondere - configurazione, fatturazione, istruzioni, stato di una richiesta - sono esattamente ciò che Chatixy gestisce, ovvero di solito una larga fetta del volume in entrata.
La deflessione danneggia l'esperienza del cliente?
No - se fatta bene, la migliora. I clienti ottengono risposte istantanee e accurate con le fonti invece di aspettare in coda, e tutto ciò che l'IA non riesce a risolvere viene passato a una persona con tutto il contesto.
Metti Chatixy al lavoro
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