Miten valita tukiagentti verkkosivullesi

Hae tukiagenttitia ja löydät sata työkalua jotka kaikki lupaavat samaa. Erot joilla on väliä eivät ole laskeutumissivuilla - ne näkyvät kuukauden päästä, kun näet vastaako tukiagentti todella asiakkaillesi vai ohjaako se heidät vain turhautumiseen. Tässä käytännöllinen tarkistuslista sellaisen valintaan, joka kestää.

1. Oppiiko se sisällöstäsi?

Tämä on yksittäinen suurin erottava tekijä. Hyvä agentti kouluttautuu tukikeskukseesi, dokumentteihisi ja verkkosivullesi, jotta se vastaa *sinun* liiketoiminnastasi. Työkalut jotka nojaavat yleiseen tietoon tai käsin rakennettuihin päätöspuihin joko antavat vääriä vastauksia tai vievät viikkoja määrittää. Kysy miten koulutus toimii ja miten tukiagentti pysyy synkassa sisältösi muuttuessa.

2. Pohjustaako se vastauksensa?

Etsi vastauksia jotka siteeraavat lähdesivun. Pohjustaminen pitää agentin rehellisenä ja antaa asiakkaille tavan varmistaa - ja se on se mikä erottaa avuliaan avustajan itsevarmasta arvailijasta.

3. Miten se siirtää ihmiselle?

tukiagentti ei käsittele kaikkea, eikä sen pitäisikään yrittää. Tarkista että se eskaloi oikeilla laukaisimilla ja siirtää koko keskustelun ihmiselle, jotta asiakkaat eivät koskaan toista itseään.

4. Miltä hinnoittelu todella näyttää mittakaavassa?

Mallinna todellinen volyymisi hinnoittelua vasten - ja 2- ja 5-kertaisella. Per-ratkaisu-hinnoittelu voi tehdä menestyksestä kallista; kiinteä hinnoittelu pitää säästöt sinulla. Ota huomioon käyttöönottoaika ja ylitysmaksut, ei vain otsikkonumero.

5. Missä datasi sijaitsee?

Jos palvelet EU-asiakkaita, isännöinnillä ja GDPR-asennolla on väliä. Tarkista datan sijainti, tietojenkäsittelysopimus ja käytetäänkö sisältöäsi jaettujen mallien kouluttamiseen.

6. Puhuuko se asiakkaidesi kieliä?

Jos yleisösi on kansainvälinen, agentin tulisi vastata kävijän kielellä automaattisesti - ei pakottaa kaikkia englantiin.

7. Kuinka nopeasti voit todella käynnistää?

Parhaat työkalut menevät liveen liittämällä yhden koodinpätkän (tai koodittoman lisäosan) ja osoittamalla agentin sivustollesi. Jos demo ja myyntipuhelu vaaditaan ennen kuin voit edes kokeilla sitä, se kertoo sinulle jotain.

Lyhyt versio

Valitse agentti joka oppii sisällöstäsi, pohjustaa vastauksensa, siirtää siististi, hinnoittelee ennustettavasti ja kunnioittaa dataasi. Chatixy on rakennettu juuri tuon tarkistuslistan ympärille - kouluta se sivustollasi, upota yksi koodinpätkä, ja se vastaa minuuteissa.