Tekoälyasiakaspalvelu: 7 parasta käytäntöä jotka toimivat

Tukiagentin pulttaaminen sivustollesi on helppo osa. Sen tekeminen aidosti hyväksi - nopeaksi, tarkaksi ja silti inhimilliseksi - on se mikä erottaa tuen josta asiakkaat kiittävät sinua tuesta josta he valittavat. Nämä seitsemän käytäntöä ovat ne jotka tekevät johdonmukaisesti eron.

1. Kouluta se omalla sisällölläsi

Agentti on vain niin hyvä kuin se mitä se tietää. Osoita se tukikeskukseesi, dokumentteihisi ja tuotesivuihisi, jotta se vastaa *sinun* liiketoiminnastasi, ei avoimesta internetistä. Yleinen tieto on sieltä mistä väärät vastaukset tulevat.

2. Pane se siteeraamaan lähteensä

Vastaukset jotka linkittävät sivuun josta ne tulivat rakentavat luottamusta ja antavat asiakkaille (ja tiimillesi) tavan varmistaa. Se myös pitää agentin rehellisenä - pohjautuneena todelliseen sisältöön arvailun sijaan.

3. Suunnittele siirto ihmiselle ensin

Tavoite ei ole loukuttaa ihmisiä tukiagenttiin. Anna ilmeinen polku ihmiselle, eskaloi oikeilla laukaisimilla ja vie koko keskustelu mukana, jotta asiakkaat eivät koskaan toista itseään.

4. Aseta agentin laajuus

Kerro sille mitä sen pitäisi ja ei pitäisi tehdä - ole ytimekäs, älä koskaan lainaa hintoja joista olet epävarma, eskaloi kaikki arkaluonteinen. Muutama selkeä ohje estää useimmat kiusalliset vastaukset.

5. Pidä sisältösi tuoreena

Agentti heijastaa sisältöäsi, joten vanhentuneet dokumentit tarkoittavat vanhentuneita vastauksia. Indeksoi uudelleen julkaisujen jälkeen ja korjaa eskalointiesi paljastamat aukot. Ylläpito on suurin osa työstä ja suurin osa tuotosta.

6. Mittaa oikeita asioita

Seuraa ohjausastetta, eskalointisyitä ja asiakastyytyväisyyttä yhdessä - ei vain volyymia. Korkea ohjausaste laskevalla tyytyväisyydellä on varoitus, ei voitto.

7. Pidä se brändin mukaisena ja monikielisenä

Aseta sävy niin että agentti kuulostaa sinulta, ja anna sen vastata kävijän kielellä. Johdonmukaisuus kanavien ja kielten välillä on se mikä saa tekoälytuen tuntumaan *sinun* tukeltasi.

Punainen lanka

Jokainen näistä palaa samaan ajatukseen: tukiagentin tulisi vastata sisällöstäsi, pysyä pohjautuneena ja siirtää sulavasti kun ihmistä tarvitaan. Tee tuo oikein ja tekoälyasiakaspalvelu lakkaa tuntumasta robottimaiselta ja alkaa tuntua parhaan asiakaspalvelijasi nopeammalta versiolta. Juuri sitä Chatixy on rakennettu tekemään.