ChatixySupportagent til ticket-afvisning
Løs de gentagne spørgsmål automatisk ud fra dit eget indhold, så kun de sager, der virkelig kræver et menneske, når din supportkø.
Live demo
En planlagt demo - alle funktioner, du ser, er klar til brug.
De fleste supporttickets er den samme håndfuld spørgsmål stillet på tusind måder - nulstilling af adgangskoder, forsendelsesstatus, fremgangsmåder. Chatixy besvarer dem øjeblikkeligt ud fra dit eget hjælpecenter og din dokumentation, med kilden citeret, så de aldrig bliver til en ticket i første omgang.
Det, der er tilbage, er det arbejde, der faktisk kræver et menneske, overdraget til dit team med hele samtalen vedhæftet. Du skærer i mængden uden at skære i servicen.
Det du lige så
Øjeblikkelige, kildebaserede svar
Spørgsmål om nulstilling af adgangskode og fakturering blev besvaret på sekunder, hver med kildeartiklen vedhæftet.
Selvbetjening der virker
Agenten linkede til den præcise hjælpeartikel som et kort, så den besøgende kan gå dybere uden at spørge to gange.
To billetter der aldrig skete
Begge spørgsmål blev løst uden at røre din kø - det er afledning, du kan måle.
Bygget til ticket-afvisning
Skær i den gentagne mængde
Dokumenterede, gentagne spørgsmål får øjeblikkelige svar fra dit indhold, så din kø skrumper til de sager, der kræver dømmekraft.
Svar fra dit eget indhold
Hvert svar er forankret i dit hjælpecenter, din dokumentation og dine sider, med kilder citeret - ingen generiske gæt, ingen opdigtede politikker.
Se hvad du afviser
Hold styr på, hvilke spørgsmål AI'en løser, og hvor den eskalerer, så du kan lukke huller i dokumentationen og afvise endnu flere.
Eskalér resten med kontekst
Når en sag kræver et menneske, flyttes den til dit team i en fælles indbakke med hele samtaleforløbet - ingen mistet kontekst, ingen gentagne spørgsmål.
Sæt det i arbejde for ticket-afvisning
Fra dit indhold til en live agent på din side - tre trin, én kodebit.
Træn den på dit hjælpecenter
Chatixy indekserer dine dokumenter og FAQs, så de gentagne spørgsmål besvarer sig selv.
Mål afledningen
Analyser viser, hvad der bliver spurgt om, hvad der løses øjeblikkeligt, og hvor besøgende stadig har brug for en person.
Resten når dit team
Hvad der virkelig kræver vurdering, eskalerer til din delte indbakke - med transskriptionen vedhæftet.
Chatixy til ticket-afvisning
Hvad er ticket-afvisning?
Ticket-afvisning betyder at besvare en kundes spørgsmål, før det bliver til en supportticket. Chatixy gør dette ved at løse almindelige spørgsmål øjeblikkeligt ud fra dit eget indhold, så dit team kun håndterer det, der reelt kræver et menneske.
Hvor meget kan en supportagent afvise?
Det afhænger af, hvor meget af din support der er dokumenteret, men gentagne spørgsmål, der kan besvares - opsætning, fakturering, fremgangsmåder, status - er præcis det, Chatixy håndterer, hvilket normalt er en stor andel af den indgående mængde.
Skader afvisning kundeoplevelsen?
Nej - gjort rigtigt forbedrer det den. Kunderne får øjeblikkelige, præcise svar med kilder i stedet for at vente i en kø, og alt, hvad AI'en ikke kan løse, overdrages til en person med fuld kontekst.
Sæt Chatixy i arbejde
Træn en AI-supportagent på dit indhold - start med en 7-dages gratis prøveperiode, ingen kreditkort påkrævet.