Supportagent vs. kontaktformular: hvad indfanger flest leads?

En kontaktformular beder en besøgende om at opgive sine oplysninger, før de får noget igen. En samtale gør det modsatte - den besvarer først spørgsmålet, de har i tankerne, og indsamler derefter deres oplysninger, når de ser værdien. Den rækkefølge er grunden til, at en supportagent normalt indfanger flere og bedre kvalificerede leads.

Problemet med den statiske formular

De fleste besøgende ankommer med et spørgsmål, ikke et ønske om at udfylde en formular. En formular får dem til at gøre arbejdet - taste deres oplysninger, trykke send og vente på et svar, der måske kommer timer senere eller efter lukketid. Mange forlader simpelthen siden. De, der indsender, er ofte ikke kvalificerede, så dit team bruger tid på at sortere.

Hvorfor en samtale konverterer bedre

En supportagent engagerer i det øjeblik, en besøgende er nysgerrig. Den besvarer deres spørgsmål ud fra dit indhold, håndterer indvendinger i realtid og - når den besøgende er interesseret - beder om de oplysninger, der betyder noget. Fordi værdien kommer først, deler flere deres oplysninger, og de deler dem i kontekst.

• Svarer først, spørger bagefter: værdi før spørgsmålet løfter gennemførelsen.
• Altid på: den indsamler leads døgnet rundt, ikke kun i åbningstiden.
• Kvalificeret i kontekst: hvert lead ankommer med samtalen, så opfølgning er informeret.
• Mindre frafald: ingen ventetid på et svar, der bryder øjeblikket.

Du behøver ikke at vælge

Det handler ikke om at slette din formular - det handler om ikke at stole på den som den eneste vej. En supportagent fanger de besøgende, en formular ville miste, og sender kvalificerede leads videre til dit team med hele samtalen vedhæftet.

Det er præcis, hvad Chatixy gør: den svarer ud fra dit indhold, indsamler interesserede besøgende døgnet rundt og overdrager hvert lead til dit team i kontekst - så færre henvendelser slipper væk.