Як додати агент підтримки на ваш вебсайт

Раніше додавання агента підтримки на вебсайт означало цілий проєкт розробки. Сьогодні хороший агент підтримки встановлюється одним фрагментом і навчається на вашому наявному контенті. Цей посібник проведе вас через увесь процес - код не потрібен.

1. Оберіть агент підтримки, що навчається на вашому контенті

Різниця між агентом підтримки, що дратує відвідувачів, і тим, що відхиляє реальні тікети, полягає в тому, звідки беруться його відповіді. Загальні агенти підтримки вгадують; корисний агент відповідає з вашого вебсайту й документів і цитує свої джерела. Саме таку модель використовує Chatixy: ви вказуєте йому свій сайт, він вивчає ваші сторінки й відповідає лише з того, що насправді знає.

2. Навчіть його на вашому вебсайті та документах

Надайте інструменту свій URL і дозвольте йому просканувати ваші сторінки, довідкові статті та інформацію про продукт. Завантажте PDF, файли Word чи Markdown для всього, чого немає на вашому публічному сайті - посібників, політик, внутрішніх FAQ. Усе потрапляє до однієї бази знань, з якої черпає агент.

3. Налаштуйте агента

Перш ніж запустити, задайте основи:

• Ім'я та аватар, що відповідають вашому бренду
• Колір бренду для лаунчера й хедера
• Вітальне повідомлення, що зустрічає відвідувачів
• Короткі інструкції для AI щодо тону й політики (наприклад, "будь лаконічним" або "ніколи не називай ціни, давай посилання на сторінку з цінами")

4. Вставте один фрагмент для встановлення

Встановлення - це єдиний асинхронний тег <script>, доданий безпосередньо перед закривальним тегом </body>. Він завантажується без блокування сторінки й працює на кожній платформі:

• WordPress - додайте його через плагін для скриптів у хедері/футері
• Shopify - вставте його у theme.liquid
• Wix - додайте його в Settings → Custom Code
• Будь-який сайт - вставте його у свій HTML-шаблон

5. Протестуйте, а потім спостерігайте, як він працює

Відкрийте свій сайт у приватному вікні та поставте агентові кілька реальних запитань. Переконайтеся, що відповіді точні й що він передає розмову вашій команді, коли це потрібно. Щойно все виглядає правильно - усе працює, і оскільки агент читає ваш контент, оновлення ніколи не потребують повторного розгортання.

Скільки це триває?

Для типового маркетингового сайту сканування завершується за кілька хвилин, а все налаштування займає значно менше години. Більші сайти індексуються у фоновому режимі, і агент продовжує покращуватися в міру додавання сторінок.