Агент підтримки проти контактної форми: що захоплює більше лідів?

Контактна форма просить відвідувача віддати свої дані, перш ніж він щось отримає у відповідь. Розмова робить навпаки - вона спершу відповідає на запитання, що крутиться в голові, а потім фіксує контакти, щойно відвідувач бачить цінність. Саме цей порядок є причиною того, що агент підтримки зазвичай захоплює більше - і краще кваліфікованих - лідів.

Проблема статичної форми

Більшість відвідувачів приходять із запитанням, а не з бажанням заповнити форму. Форма змушує їх робити роботу - набирати свої дані, натискати «надіслати» й чекати на відповідь, яка може прийти за кілька годин або після робочих годин. Багато хто просто йде. А ті, хто все ж надсилає, часто не кваліфіковані, тож ваша команда витрачає час на сортування.

Чому розмова конвертує краще

агент підтримки залучає тієї миті, коли відвідувачу цікаво. Він відповідає на його запитання з вашого контенту, обробляє заперечення в реальному часі і - щойно відвідувач зацікавлений - просить дані, що мають значення. Оскільки цінність надходить першою, більше людей діляться своєю інформацією, і діляться нею в контексті.

• Спершу відповідь, потім запит: цінність перед запитом підвищує завершення.
• Завжди на зв'язку: він фіксує лідів цілодобово, а не лише в робочі години.
• Кваліфіковані в контексті: кожен лід надходить із розмовою, тож подальша робота поінформована.
• Менше відмов: жодного очікування на відповідь, що руйнує момент.

Вам не доведеться обирати

Йдеться не про видалення вашої форми - а про те, щоб не покладатися на неї як на єдиний шлях. агент підтримки ловить відвідувачів, яких форма втратила б, і спрямовує кваліфікованих лідів вашій команді з повним діалогом у вкладенні.

Саме це робить Chatixy: він відповідає на основі вашого контенту, фіксує зацікавлених відвідувачів цілодобово та передає кожного ліда вашій команді в контексті - тож менше звернень вислизає.