Kā ar AI samazināt atbalsta pieteikumu skaitu

Lielākā daļa atbalsta komandu ir nogrimušas vienos un tajos pašos jautājumos: kur ir mans pasūtījums, kā to atiestatīt, kas ietilpst šajā plānā. atbalsta aģents, kas apmācīts ar jūsu saturu, spēj uz tiem atbildēt uzreiz - atbrīvojot jūsu komandu darbam, kuram patiešām vajadzīgs cilvēks. Lūk, kā to izdarīt labi.

1. Atbildiet no sava satura, nevis ar vispārīgu AI

Pieteikumu novēršana darbojas tikai tad, ja atbildes ir pareizas. Apmāciet aģentu ar savu palīdzības centru, produkta lapām un noteikumiem, lai tas atbild no jūsu reālā satura un norāda avotu. Vispārīgas atbildes grauj uzticību un rada *vairāk* pieteikumu, nevis mazāk.

2. Novietojiet aģentu tur, kur rodas jautājumi

Ievietojiet sarunu logu lapās, kurās cilvēki iestrēgst - cenu, pirkuma noformēšanas, ievadprocesa un dokumentācijas lapās. Jo tuvāk aģents ir apjukuma brīdim, jo vairāk pieteikumu tas novērš.

3. Padariet nodošanu cilvēkam nemanāmu

Mērķis nav norobežot klientus no jūsu komandas, bet gan apstrādāt ikdienišķo un eskalēt pārējo. Labs aģents pamana, kad nespēj palīdzēt, un nodod visu sarunu cilvēkam, lai nekas nebūtu jāatkārto.

4. Noslēdziet loku ar analītiku

Pārskatiet, ko cilvēki jautā un kur aģentam neveicas. Katrs neatbildēts jautājums ir robs saturā: pievienojiet pārmeklētai lapai vienu skaidru BUJ stila rindkopu, un aģents uz to atbildēs vienmēr. Dažu nedēļu laikā tas pārvēršas reālā pieteikumu novēršanā.

Kāds samazinājums ir reālistisks?

Tas atkarīgs no tā, cik atkārtoti ir jūsu pieprasījumi, taču komandas regulāri automatizē lielu daļu savu biežāko jautājumu jau pirmajā mēnesī - un rādītājs aug, līdzko aizpildāt robus saturā. Ieguvums nav tikai mazāks pieteikumu skaits; tās ir ātrākas atbildes klientiem un vairāk fokusēta laika jūsu komandai.