Chatixyوكيل خدمة العملاء: إنسان أم ذكاء اصطناعي أم كلاهما؟
يجيب وكيل خدمة العملاء عن أسئلة عملائك ويحل مشكلاتهم. واليوم يمكن أن يكون هذا الوكيل شخصًا، أو وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي على موقعك، أو الاثنين معًا كفريق واحد. إليك كيف يعمل كل منهما ومتى تستخدم أيًّا منهما.
ما هو وكيل خدمة العملاء؟
وكيل خدمة العملاء هو الشخص - أو البرنامج بشكل متزايد - الذي يتحدث إليه العملاء عندما يحتاجون إلى مساعدة. يجيب عن الأسئلة حول المنتجات والطلبات والأسعار، ويحل المشكلات، ويشرح كيف تعمل الأشياء، ويحيل الحالات الأصعب إلى الزميل المناسب.
يتولى وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي الجزء الأول من هذا العمل في دردشة على موقعك. يقرأ صفحاتك ووثائقك، ويجيب الزوار في ثوانٍ وفي أي ساعة، ويحوّل المحادثة إلى موظف دعم بشري عندما تكون هناك حاجة إلى شخص.
ما يفعله وكيل خدمة العملاء كل يوم
المهام الأربع نفسها، سواء كان الوكيل إنسانًا أو ذكاءً اصطناعيًا.
الإجابة عن الأسئلة
ساعات العمل، ومواعيد التوصيل، والأسعار، والمقاسات، وكيف تعمل ميزة ما. معظم ما يسأل عنه العملاء تجد إجابته بالفعل في مكان ما على موقعك.
حل المشكلات
طلب متأخر، أو تسجيل دخول لا يعمل، أو منتج بمقاس غير مناسب. يكتشف الوكيل ما حدث وما يمكن للعميل فعله بعد ذلك.
التحويل إلى الشخص المناسب
تذهب طلبات الاسترداد والشكاوى والطلبات الخاصة إلى الزميل الذي يملك القرار - ومعها كل ما قاله العميل من قبل.
الاحتفاظ بسجل
تُحفظ كل محادثة كتذكرة، فلا يسأل أحد العميل السؤال نفسه مرتين، ويرى الفريق أكثر ما يسأل عنه الناس.
وكيل خدمة العملاء البشري مقابل الذكاء الاصطناعي
لكل منهما نقاط قوة مختلفة. وأفضل دعم يستخدم الاثنين معًا.
وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
يجيب في ثوانٍ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يتعامل مع محادثات كثيرة في الوقت نفسه
يرد بلغة الزائر نفسها
يجيب من موقعك ووثائقك ويعرض المصدر
موظف الدعم البشري
يتخذ القرارات: الاسترداد والاستثناءات والعروض الخاصة
يتعامل مع الشكاوى والمحادثات العاطفية
يحل مشكلات جديدة لم يدوّنها أحد بعد
يبني علاقات طويلة الأمد مع كبار العملاء
معًا، يجيب وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي عن الأسئلة الروتينية، ويتولى فريقك المحادثات التي تحتاج إلى شخص. وعندما لا يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة، يقول ذلك ويحوّل المحادثة - ولا يخمّن.
أضف وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي إلى موقعك في ثلاث خطوات
أعطه موقعك
الصق عنوان موقعك وارفع أي وثائق. يقرأ Chatixy صفحاتك ويتعلّم محتواك في دقائق.
اجعله خاصًا بك
حدّد الاسم والألوان ورسالة الترحيب ليبدو وكيل الدعم جزءًا من موقعك.
ابدأ العمل
الصق سطرًا واحدًا من الكود أو استخدم الإضافة الخاصة بـ WordPress أو Shopify. يرد فريقك على المحادثات المحوّلة من لوحة التحكم أو تطبيق الجوال.
أسئلة حول وكيل خدمة العملاء
ما هو وكيل خدمة العملاء؟
يساعد وكيل خدمة العملاء العملاء في أسئلتهم ومشكلاتهم عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. ويفعل وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي الشيء نفسه في دردشة على موقعك، معتمدًا على محتواك، ويحوّل المحادثة إلى شخص عند الحاجة.
ماذا يفعل وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
يجيب زوار موقعك على مدار الساعة من صفحاتك ووثائقك، ويضع رابطًا للمصدر الذي استخدمه، ويرد بلغة الزائر، ويحوّل الدردشة إلى فريقك عندما تكون هناك حاجة إلى شخص.
هل سيحل وكيل الدعم بالذكاء الاصطناعي محل فريق الدعم لدي؟
لا. فهو يتولى الأسئلة الروتينية المتكررة ليتفرغ فريقك للمحادثات التي تحتاج إلى شخص: القرارات والشكاوى والمشكلات الجديدة.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة؟
لا يختلق شيئًا. يخبر الزائر بأنه سيحيل السؤال، ثم يحوّل المحادثة إلى فريقك مع سجل الدردشة الكامل.
هل يمكنه الرد بلغة عملائي؟
نعم. يرد وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي باللغة التي يكتب بها الزائر، والدردشة نفسها متاحة بـ 21 لغة.
كم تكلفة وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
تبدأ خطط Chatixy من EUR 19 شهريًا بسعر ثابت - بلا رسوم على كل إجابة. تبدأ كل خطة بفترة تجريبية مدتها 7 أيام، ولا يُحصَّل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية.
امنح عملاءك إجابة الآن
أعدّ وكيل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في دقائق، ودع فريقك يركّز على المحادثات التي تحتاج إلى شخص.