Chatixysupportagent för ärendeavledning
Lös de återkommande frågorna automatiskt utifrån ditt eget innehåll, så att bara de ärenden som verkligen kräver en person når din supportkö.
Live-demo
En förberedd demo - alla funktioner du ser ingår direkt.
De flesta supportärenden är samma handfull frågor ställda på tusen sätt - lösenordsåterställningar, leveransstatus, hur-gör-jag-steg. Chatixy besvarar dem direkt utifrån ditt eget hjälpcenter och dina dokument, med källan citerad, så att de aldrig blir ett ärende överhuvudtaget.
Det som återstår är arbetet som verkligen kräver en människa, överlämnat till ditt team med hela konversationen bifogad. Du minskar volymen utan att minska servicen.
Det du just såg
Omedelbara, källbaserade svar
Lösenordsåterställning och fakturafrågor besvarades på sekunder, var och en med källartikeln bifogad.
Självbetjäning som fungerar
Agenten länkade den exakta hjälpartikeln som ett kort, så besökaren kan fördjupa sig utan att fråga två gånger.
Två ärenden som aldrig hände
Båda frågorna löstes utan att röra din kö - det är avledning du kan mäta.
Byggt för ärendeavledning
Minska återkommande volym
Dokumenterade, upprepningsbara frågor får direkta svar utifrån ditt innehåll, så att din kö krymper till de ärenden som kräver omdöme.
Svar från ditt eget innehåll
Varje svar bygger på ditt hjälpcenter, dina dokument och sidor, med källor citerade - inga generiska gissningar, ingen påhittad policy.
Se vad du avleder
Följ vilka frågor AI:n löser och var den eskalerar, så att du kan täppa till luckor i dokumentationen och avleda ännu mer.
Eskalera resten med sammanhang
När ett ärende kräver en person flyttas det till ditt team i en gemensam inkorg med hela transkriptet - inget förlorat sammanhang, inga upprepade frågor.
Sätt det i arbete för ärendeavledning
Från ditt innehåll till en live-agent på din sida - tre steg, en kodsnutt.
Träna den på ditt hjälpcenter
Chatixy indexerar dina dokument och vanliga frågor, så de repetitiva frågorna besvarar sig själva.
Mät avledningen
Analys visar vad som frågas, vad som löses direkt och var besökare fortfarande behöver en person.
Resten når ditt team
Vad som verkligen behöver bedömning eskaleras till din delade inkorg - med transkriptionen bifogad.
Chatixy för ärendeavledning
Vad är ärendeavledning?
Ärendeavledning innebär att besvara en kunds fråga innan den blir ett supportärende. Chatixy gör detta genom att lösa vanliga frågor direkt utifrån ditt eget innehåll, så att ditt team bara hanterar det som verkligen kräver en människa.
Hur mycket kan en supportagent avleda?
Det beror på hur mycket av din support som är dokumenterad, men återkommande, besvarbara frågor - installation, fakturering, hur-gör-jag, status - är precis vad Chatixy hanterar, vilket vanligtvis är en stor andel av den inkommande volymen.
Skadar avledning kundupplevelsen?
Nej - gjort rätt förbättrar det den. Kunderna får direkta, korrekta svar med källor i stället för att vänta i en kö, och allt AI:n inte kan lösa lämnas över till en person med fullt sammanhang.
Sätt Chatixy i arbete
Träna en AI-supportagent på ditt innehåll - börja med en 7-dagars gratis provperiod, inget kreditkort krävs.