Integritetspolicy

1. Vilka vi är

Chatixy drivs av SIA Devoflex (registreringsnummer 40203700105, momsnummer LV40203700105), med säte i Lettland, Europeiska unionen ("Chatixy", "vi", "oss"). Plattformen låter företag skapa AI-chattagenter som tränas på deras eget innehåll och bäddas in på deras webbplatser. Denna policy förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi samlar in dem och vilka val du har.

2. Data vi samlar in

Kontouppgifter: ditt namn, e-postadress, företagsnamn och faktureringsuppgifter när du skapar ett konto eller prenumererar på en betald plan.

Innehållsdata: webbplatser du ber oss att genomsöka, dokument du laddar upp och chattkonfigurationer. Detta innehåll används enbart för att driva din egen supportagent.

Konversationsdata: meddelanden som utbyts mellan dina webbplatsbesökare och din supportagent eller ditt team, som vi lagrar för din räkning så att du kan granska och svara.

Användningsdata: logginformation såsom IP-adresser, webbläsartyp och vilka sidor som besökts i instrumentpanelen, som används för säkerhet och produktförbättring.

3. Hur vi använder din data

Vi använder din data för att tillhandahålla och förbättra tjänsten: indexera ditt innehåll så att din supportagent kan svara från det, generera svar, leverera och visa konversationer, behandla betalningar, skicka servicemeddelanden och ge support.

Vi säljer inte personuppgifter, och vi använder inte innehållet i din kunskapsbas eller dina kunders konversationer för att träna våra egna eller någon tredje parts generella modeller.

4. AI-behandling och modelleverantörer

För att generera svar skickar Chatixy relevanta delar av din kunskapsbas och meddelandena i en konversation till tredjepartsleverantörer av stora språkmodeller (för närvarande OpenAI) som agerar som våra underbiträden enligt databehandlingsavtal. De behandlar detta innehåll endast för att returnera ett svar till oss i realtid.

Våra modelleverantörer använder inte innehåll som skickas via Chatixys API för att träna sina modeller, och vi instruerar dem att behålla det endast så länge som behövs för att leverera svaret och uppfylla skyldigheter kring missbruksövervakning. Vi lägger till skyddsåtgärder för hämtning och prompter, men AI-genererade svar kan ändå vara ofullständiga eller felaktiga, så du bör granska hur din agent representerar ditt företag.

5. Din roll och vår

För dina kontouppgifter är Chatixy personuppgiftsansvarig. För de konversationer dina webbplatsbesökare har med din supportagent är du personuppgiftsansvarig och Chatixy är ditt personuppgiftsbiträde - vi behandlar de uppgifterna enligt dina instruktioner för att driva din agent.

Du ansvarar för att ha en laglig grund för att samla in besökarnas meddelanden och för att informera dina besökare, genom din egen integritetspolicy, om att en AI-chattagent från Chatixy används.

6. Rättsliga grunder och lagring

Vi behandlar data på grundval av avtalsuppfyllelse (driva ditt konto), berättigat intresse (säkerhet, produktanalys) och samtycke där det krävs (marknadsföringsmejl).

Vi behåller konto- och innehållsdata så länge ditt konto är aktivt. Efter att kontot raderats tas personuppgifter bort inom 30 dagar, utom där lagen kräver längre lagring (till exempel fakturor).

7. Delning och underbiträden

Vi delar data endast med underbiträden som hjälper oss att driva tjänsten - molndrift, AI-modelleverantörer (OpenAI) för svarsgenerering, betalningshantering (Stripe) och e-postleverans - var och en under ett databehandlingsavtal. En aktuell lista över underbiträden finns tillgänglig på begäran.

Vår infrastruktur och våra konversationsdata driftas i Europeiska unionen. När ett underbiträde behandlar data utanför EU skyddas dessa överföringar av standardavtalsklausuler.

8. Google Kalender (Bokningar)

Om du kopplar din Google Kalender till Chatixy - en valfri funktion du aktiverar per produkt - ber Chatixy om tillstånd att se dina lediga/upptagna tider och att skapa och ta bort kalenderhändelser, och använder dessa endast för att möjliggöra bokningsschemaläggning.

Chatixy läser endast dina lediga/upptagna tider så att chattassistenten kan erbjuda besökare tider som verkligen är lediga; den har inte tillgång till titlar, beskrivningar, deltagare eller innehåll i dina befintliga händelser. När en besökare bokar, lägger Chatixy till en händelse som innehåller tjänstens namn, besökarens namn och eventuella anteckningar som besökaren lämnat - aldrig besökarens e-postadress eller telefonnummer. När en bokning avbokas, tar Chatixy bort den händelse den skapade och ändrar eller tar aldrig bort händelser den inte skapade.

Chatixy lagrar de åtkomst- och uppfriskningstoken som Google utfärdar (krypterade i vila) och den anslutna kontots e-postadress, endast för att hålla anslutningen fungerande. Att koppla bort Google Kalender i din kontrollpanel tar permanent bort dessa token och tar inte bort några händelser från din kalender.

Chatixys användning och överföring av information mottagen från Google API:er till någon annan app kommer att följa Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), inklusive kraven för Limited Use. Google Kalender-data används endast för att tillhandahålla den bokningsfunktion som beskrivs här; den säljs aldrig, används aldrig för reklam och delas aldrig med andra förutom när det behövs för att tillhandahålla funktionen, för att följa lagen, eller i samband med en sammanslagning eller förvärv. Ingen Chatixy-anställd har tillgång till dina Google Kalender-data förutom med ditt uttryckliga samtycke, för säkerhet, eller där lagen kräver det.

9. Säkerhet

Vi skyddar data vid överföring med TLS-kryptering och krypterar känsliga inloggningsuppgifter och databassäkerhetskopior vid lagring. Vi ger åtkomst till dina data endast till dem som behöver den och isolerar varje kunds kunskapsbas och konversationer. Ingen metod för överföring eller lagring är helt säker, men vi arbetar kontinuerligt för att skydda den information du anförtror oss.

10. Dina rättigheter

Du kan när som helst få tillgång till, korrigera, exportera eller radera dina personuppgifter från dina kontoinställningar eller genom att kontakta oss. Om du befinner dig i EU/EES har du dessutom rätt att invända mot behandlingen och att lämna in ett klagomål till din tillsynsmyndighet.

11. Cookies

Instrumentpanelen använder strikt nödvändiga cookies för autentisering och sessionshantering. Marknadsföringssidan använder en minimal, integritetsvänlig analyslösning som inte spårar dig över andra webbplatser.

12. Kontakt

För frågor eller förfrågningar om integritet, kontakta oss på info@chatixy.com eller skriv till SIA Devoflex (reg. 40203700105), Lettland.