ChatixyVad är en kundsupportagent?
En kundsupportagent är den person - eller allt oftare den programvara - som kunderna pratar med när de behöver hjälp. Agenten svarar på frågor om produkter, beställningar och priser, löser problem, förklarar hur saker fungerar och skickar svårare fall vidare till rätt kollega.
En AI-supportagent sköter den första delen av jobbet i en chatt på din webbplats. Den läser dina egna sidor och dokument, svarar besökare på några sekunder dygnet runt och lämnar över konversationen till en mänsklig supportagent när det behövs en person.
Vad en kundsupportagent gör varje dag
Samma fyra uppgifter, oavsett om agenten är en person eller AI.
Svara på frågor
Öppettider, leveranstider, priser, storlekar, hur en funktion fungerar. Det mesta som kunderna frågar om finns redan besvarat någonstans på din webbplats.
Lösa problem
En försenad beställning, en inloggning som inte fungerar, en produkt som inte passar. Agenten tar reda på vad som hänt och vad kunden kan göra härnäst.
Skicka vidare till rätt person
Återbetalningar, klagomål och särskilda önskemål går till den kollega som kan fatta beslut - tillsammans med allt kunden redan har sagt.
Spara historiken
Varje konversation sparas som ett ärende, så ingen behöver ställa samma fråga till kunden två gånger och teamet ser vad folk frågar om oftast.
Mänsklig supportagent kontra AI-supportagent
De är bra på olika saker. Den bästa supporten använder båda.
AI-supportagent
Svarar på sekunder, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan
Hanterar många chattar samtidigt
Svarar på besökarens eget språk
Svarar utifrån din egen webbplats och dina dokument och visar källan
Mänsklig supportagent
Fattar beslut: återbetalningar, undantag, specialerbjudanden
Hanterar klagomål och känsliga samtal
Löser nya problem som ingen har skrivit ner än
Bygger långsiktiga relationer med viktiga kunder
Tillsammans tar AI-supportagenten rutinfrågorna och ditt team tar konversationerna som behöver en person. När AI:n inte vet svaret säger den det och lämnar över - den gissar inte.
Lägg till en AI-supportagent på din webbplats i tre steg
Ge den din webbplats
Klistra in din webbplatsadress och ladda upp eventuella dokument. Chatixy läser dina sidor och lär sig ditt innehåll på några minuter.
Gör den till din
Välj namn, färger och välkomstmeddelande så att supportagenten ser ut som en del av din webbplats.
Gå live
Klistra in en rad kod eller använd pluginet för WordPress eller Shopify. Ditt team svarar på överlämnade chattar från instrumentpanelen eller mobilappen.
Frågor om kundsupportagenter
Vad är en kundsupportagent?
En kundsupportagent hjälper kunder med frågor och problem via chatt, e-post eller telefon. En AI-supportagent gör samma sak i en chatt på din webbplats, utifrån ditt eget innehåll, och lämnar över till en person vid behov.
Vad gör en AI-supportagent?
Den svarar besökare på din webbplats dygnet runt utifrån dina egna sidor och dokument, länkar till källan den använde, svarar på besökarens språk och lämnar över chatten till ditt team när det behövs en person.
Kommer en AI-supportagent att ersätta mitt supportteam?
Nej. Den tar de återkommande rutinfrågorna så att ditt team får tid för konversationerna som behöver en person: beslut, klagomål och nya problem.
Vad händer när AI:n inte vet svaret?
Den hittar inte på något. Den berättar för besökaren att frågan skickas vidare och lämnar över konversationen till ditt team, med hela chatthistoriken.
Kan den svara på mina kunders språk?
Ja. AI-supportagenten svarar på det språk som besökaren skriver på, och själva chatten finns på 21 språk.
Vad kostar en AI-supportagent?
Chatixys planer börjar på EUR 19 per månad till ett fast pris - ingen avgift per svar. Varje plan börjar med en 7 dagars provperiod och inget debiteras under provperioden.
Fortsätt utforska
Ge dina kunder ett svar direkt
Sätt upp din AI-supportagent på några minuter och låt ditt team fokusera på konversationerna som behöver en person.