Så lägger du till en flerspråkig supportagent på din webbplats

Om du säljer över gränserna talar dina besökare inte alla ett språk - men ditt hjälpinnehåll gör förmodligen det. Den goda nyheten: en modern AI-supportagent kan svara på din besökares språk även när din kunskapsbas är skriven på bara ett. Så här fungerar flerspråkig AI-support och så här ställer du in den.

Du behöver inte översätta allt

Traditionell flerspråkig support innebar att underhålla ett separat hjälpcenter per språk - dyrt och snabbt på att bli inaktuellt. En supportagent fungerar annorlunda: den förstår frågan på besökarens språk, hämtar det relevanta innehållet från din kunskapsbas och svarar på samma språk. Ditt källinnehåll kan förbli på ett språk.

Hur det fungerar i praktiken

1. Träna agenten på din webbplats och dina dokument, på vilket språk de än är skrivna
2. En besökare ställer en fråga på, säg, tyska eller spanska
3. Agenten hittar det relevanta innehållet och svarar på besökarens språk, förankrat i ditt material

Var du bör vara försiktig

• Exakta termer: produktnamn, juridisk formulering och priser bör presenteras noggrant - håll kritiska sidor tydliga och otvetydiga så att de översätts rent.
• Ton: ange korta AI-instruktioner för röst (till exempel formellt kontra informellt) så att upplevelsen känns varumärkesenlig över olika språk.
• Eskalering: se till att den mänskliga överlämningen dirigeras till någon som kan fortsätta på det språket, eller sätt förväntningar om svarsspråk.

Varför det spelar roll för konvertering

Besökare är mycket mer benägna att köpa och att hjälpa sig själva när de får svar på sitt eget språk. En flerspråkig supportagent tar bort en språkbarriär i precis det ögonblick av tvivel - utan kostnaden för att översätta och underhålla hela din webbplats.

Chatixy svarar på din besökares språk direkt, förankrat i det innehåll du redan har. Rikta den mot din webbplats, så hanterar den frågorna - på det språk de ställdes.