supportagent kontra kontaktformulär: vilket fångar fler leads?

Ett kontaktformulär ber en besökare lämna ifrån sig sina uppgifter innan de får något tillbaka. En konversation gör tvärtom - den besvarar först frågan de har i åtanke, och fångar sedan deras uppgifter när de ser värdet. Den ordningen är varför en supportagent vanligtvis fångar fler, och bättre kvalificerade, leads.

Problemet med det statiska formuläret

De flesta besökare anländer med en fråga, inte en önskan att fylla i ett formulär. Ett formulär får dem att göra jobbet - skriva sina uppgifter, trycka på skicka och vänta på ett svar som kan komma flera timmar senare eller efter stängning. Många lämnar helt enkelt. De som faktiskt skickar in är ofta inte kvalificerade, så ditt team lägger tid på att sortera.

Varför en konversation konverterar bättre

En supportagent engagerar i samma stund som en besökare är nyfiken. Den besvarar deras fråga utifrån ditt innehåll, bemöter invändningar i realtid och - när besökaren är intresserad - frågar efter de uppgifter som betyder något. Eftersom värdet kommer först delar fler med sig av sin information, och de delar den i sammanhang.

• Svarar först, frågar sedan: värde före frågan ökar slutförandet.
• Alltid på: den fångar leads dygnet runt, inte bara under kontorstid.
• Kvalificerad i sammanhang: varje lead anländer med konversationen, så att uppföljningen är informerad.
• Mindre bortfall: ingen väntan på ett svar som bryter stunden.

Du behöver inte välja

Det här handlar inte om att radera ditt formulär - det handlar om att inte förlita sig på det som den enda vägen. En supportagent fångar besökarna ett formulär skulle förlora, och dirigerar kvalificerade leads till ditt team med hela konversationen bifogad.

Det är precis vad Chatixy gör: den svarar utifrån ditt innehåll, fångar intresserade besökare dygnet runt och lämnar över varje lead till ditt team i sammanhang - så att färre förfrågningar glider undan.