ChatixyAtbalsta aģents pieteikumu novēršanai
Atbildiet uz atkārtotajiem jautājumiem automātiski no sava satura, lai jūsu atbalsta rindā nonāk tikai tie gadījumi, kam patiešām vajadzīgs cilvēks.
Tiešraides demo
Demonstrācija ar scenāriju - visas redzamās funkcijas ir pieejamas uzreiz.
Lielākā daļa atbalsta pieteikumu ir tie paši daži jautājumi, kas uzdoti tūkstoš dažādos veidos - paroļu atiestatīšana, piegādes statuss, soļu pamācības. Chatixy atbild uz tiem uzreiz no jūsu pašu palīdzības centra un dokumentācijas, norādot avotu, tāpēc tie pat nekļūst par pieteikumu.
Pāri paliek darbs, kam patiešām vajadzīgs cilvēks, un to saņem jūsu komanda kopā ar pilnu sarunu. Jūs samazināt apjomu, nesamazinot apkalpošanas kvalitāti.
Ko jūs tikko redzējāt
Tūlītējas, avotiem pamatotas atbildes
Paroles atiestatīšanas un norēķinu jautājumi tika atbildēti sekundēs, katrs ar avota rakstu pievienotu.
Pašapkalpošanās, kas darbojas
Aģents pievienoja precīzu palīdzības rakstu kā karti, lai apmeklētājs varētu padziļināti izpētīt bez atkārtotas jautāšanas.
Divi pieteikumi, kas nekad nenotika
Abi jautājumi tika atrisināti, nepieskaroties jūsu rindai - tas ir novirzījums, ko varat izmērīt.
Veidots pieteikumu novēršanu
Samaziniet atkārtoto apjomu
Uz dokumentētiem, atkārtotiem jautājumiem aģents sniedz tūlītējas atbildes no jūsu satura, tāpēc jūsu rinda sarūk līdz gadījumiem, kuros nepieciešams cilvēka vērtējums.
Atbildes no jūsu pašu satura
Katra atbilde balstās jūsu palīdzības centrā, dokumentācijā un lapās, norādot avotus - bez vispārīgiem minējumiem, bez izdomātiem noteikumiem.
Redziet, ko novēršat
Sekojiet, kurus jautājumus AI atrisina un kuros tas nodod sarunu cilvēkam, lai varētu aizpildīt dokumentācijas robus un novērst vēl vairāk pieteikumu.
Pārējo nododiet tālāk ar kontekstu
Kad gadījumam vajadzīgs cilvēks, tas pāriet jūsu komandai kopīgā iesūtnē ar pilnu sarunas sarakstu - bez zaudēta konteksta, bez atkārtotiem jautājumiem.
Kā tas noder: pieteikumu novēršanu
No jūsu satura līdz tiešraides aģentam jūsu vietnē - trīs soļi, viens koda fragments.
Apmāciet to uz jūsu palīdzības centru
Chatixy indeksē jūsu dokumentāciju un biežāk uzdotos jautājumus, lai atkārtoti jautājumi atbildētu paši.
Izmēriet novirzījumu
Analītika parāda, kas tiek jautāts, kas tiek atrisināts uzreiz un kur apmeklētājiem joprojām nepieciešams cilvēks.
Pārējais nonāk jūsu komandā
Kas patiešām prasa spriedumu, eskalējas uz jūsu kopīgo iesūtni - ar pievienotu transkriptu.
Chatixy pieteikumu novēršanu vajadzībām
Kas ir pieteikumu novēršana?
Pieteikumu novēršana nozīmē atbildēt uz klienta jautājumu, pirms tas kļūst par atbalsta pieteikumu. Chatixy to dara, uzreiz atbildot uz biežākajiem jautājumiem no jūsu pašu satura, tāpēc jūsu komanda risina tikai to, kam patiešām vajadzīgs cilvēks.
Cik daudz pieteikumu atbalsta aģents var novērst?
Tas atkarīgs no tā, cik liela daļa jūsu atbalsta ir dokumentēta, taču atkārtotie, atbildamie jautājumi - iestatīšana, rēķini, pamācības, statuss - ir tieši tas, ko Chatixy risina, un tā parasti ir liela daļa no ienākošā apjoma.
Vai pieteikumu novēršana pasliktina klientu pieredzi?
Nē - labi izdarīta tā to uzlabo. Klienti saņem tūlītējas, precīzas atbildes ar avotiem, nevis gaida rindā, un visu, ko AI nevar atrisināt, saņem cilvēks ar pilnu kontekstu.
Lieciet Chatixy strādāt
Apmāciet AI atbalsta aģentu ar savu saturu - sāciet ar 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu, kredītkarte nav nepieciešama.