Vai atbalsta aģenti atbilst GDPR?

Atbalsta aģenti *var* atbilst GDPR - bet atbilstība nerodas pati no sevis, un daudzu populāru rīku dati glabājas ASV tādā veidā, kas to Eiropas uzņēmumiem sarežģī. Lūk, kas patiešām ir svarīgi, bez juridiskā žargona. (Šis ir vispārīgs ieteikums, nevis juridiska konsultācija.)

1. Kur glabājas dati?

GDPR neaizliedz datus izvest no ES, taču nodošanai ārpus tās ir vajadzīgi aizsardzības pasākumi, piemēram, standarta līguma klauzulas. Vienkāršākais ceļš ir apstrādi jau no paša sākuma paturēt ES. Chatixy dati tiek glabāti ES: jūsu zināšanu bāze un jūsu apmeklētāju sarunas tiek apstrādātas Eiropas Savienībā.

2. Kas ir pārzinis un kas - apstrādātājs?

Attiecībā uz ziņām, ko sūta jūsu apmeklētāji, datu pārzinis esat jūs, bet atbalsta aģenta piegādātājs ir jūsu apstrādātājs, kas rīkojas pēc jūsu norādījumiem saskaņā ar datu apstrādes līgumu (DAL). Pārliecinieties, ka piegādātājs piedāvā DAL un skaidru apakšapstrādātāju sarakstu.

3. Vai AI pakalpojumu sniedzēji apmāca savus modeļus ar jūsu datiem?

Tieši šis jautājums daudzus rīkus pieviļ. Lai ģenerētu atbildes, attiecīgais saturs tiek nosūtīts lielā valodas modeļa pakalpojumu sniedzējam. Atbilstoša kārtība ir tāda, ka pakalpojumu sniedzējs darbojas kā apakšapstrādātājs saskaņā ar DAL un jūsu saturu neizmanto, lai apmācītu savus vispārējas nozīmes modeļus. Tieši tā strādā Chatixy.

4. Caurskatāmība un ES Mākslīgā intelekta akts

Klientu atbalsta asistents saskaņā ar ES Mākslīgā intelekta aktu ir ierobežota riska AI sistēma, kuras galvenais pienākums ir caurskatāmība - pateikt cilvēkiem, ka viņi sazinās ar AI. Praksē tas nozīmē skaidri norādīt, ka aģents ir AI, piedāvāt vienkāršu nodošanu cilvēkam un pieminēt atbalsta aģentu savā privātuma paziņojumā.

5. Datu subjekta tiesības

Apmeklētāji un klienti var pieprasīt piekļuvi saviem datiem vai to dzēšanu. Piegādātājam eksportēšana un dzēšana būtu jāpadara vienkārša; Chatixy izdzēš personas datus 30 dienu laikā pēc konta dzēšanas, izņemot gadījumus, kad likums paredz ilgāku glabāšanu.

Īsā versija

atbalsta aģents atbilst GDPR, ja dati tiek glabāti atbilstoši (ideālā gadījumā ES), ir noslēgts DAL, modeļu pakalpojumu sniedzēji savus modeļus neapmāca ar jūsu saturu un jūs ar saviem apmeklētājiem esat caurskatāmi. Chatixy ir veidots ar domu vispirms par ES, lai tas būtu noklusējums, nevis kaut kas, kas jums pašiem jāizstrādā.