Політика конфіденційності

1. Хто ми

Chatixy управляється SIA Devoflex (реєстраційний номер 40203700105, ПДВ LV40203700105), заснованою в Латвії, Європейський Союз ("Chatixy", "ми", "нас"). Платформа дозволяє бізнесам створювати AI-чат-агентів, навчених на їхньому власному контенті, та вбудовувати їх на свої вебсайти. Ця політика пояснює, які персональні дані ми збираємо, чому ми їх збираємо та які у вас є вибори.

2. Дані, які ми збираємо

Дані облікового запису: ваше ім'я, адреса електронної пошти, назва компанії та платіжні дані, коли ви створюєте обліковий запис або підписуєтеся на платний план.

Дані контенту: вебсайти, які ви просите нас сканувати, документи, які ви завантажуєте, та конфігурації віджетів. Цей контент використовується виключно для роботи вашого AI-агента.

Дані розмов: повідомлення, обмінені між відвідувачами вашого вебсайту та вашим AI-агентом або командою, які ми зберігаємо від вашого імені, щоб ви могли переглядати та відповідати.

Дані використання: інформація журналу, така як IP-адреси, тип браузера та сторінки, відвідані в панелі керування, використовуються для безпеки та покращення продукту.

3. Як ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо ваші дані для надання та покращення сервісу: індексація вашого контенту, щоб ваш AI-агент міг відповідати на його основі, генерування відповідей, доставка та відображення розмов, обробка платежів, відправка сповіщень про сервіс та надання підтримки.

Ми не продаємо персональні дані і не використовуємо ваш контент бази знань або розмови ваших клієнтів для навчання наших власних або сторонніх моделей загального призначення.

4. Обробка AI та постачальники моделей

Для генерування відповідей Chatixy відправляє відповідні частини вашої бази знань та повідомлення в розмові стороннім постачальникам великих мовних моделей (наразі OpenAI), які діють як наші субпроцесори за угодами про обробку даних. Вони обробляють цей контент лише для повернення відповіді нам у реальному часі.

Наші постачальники моделей не використовують контент, відправлений через API Chatixy, для навчання своїх моделей, і ми інструктуємо їх зберігати його лише стільки, скільки потрібно для доставки відповіді та виконання зобов'язань з моніторингу зловживань. Ми додаємо заходи безпеки для отримання та підказок, але відповіді, згенеровані AI, все ще можуть бути неповними або неточними, тому ви повинні переглянути, як ваш агент представляє ваш бізнес.

5. Ваша роль і наша

Для даних вашого облікового запису Chatixy є контролером даних. Для розмов, які відвідувачі вашого вебсайту ведуть з вашим AI-агентом, ви є контролером, а Chatixy є вашим процесором — ми обробляємо ці дані за вашими інструкціями для роботи вашого агента.

Ви несете відповідальність за наявність законної підстави для збору повідомлень відвідувачів і за інформування ваших відвідувачів через вашу власну політику конфіденційності, що використовується AI-чат-агент, керований Chatixy.

6. Юридичні підстави та зберігання

Ми обробляємо дані на основі виконання контракту (ведення вашого облікового запису), законного інтересу (безпека, аналітика продукту) та згоди, де це потрібно (маркетингові електронні листи).

Ми зберігаємо дані облікового запису та контенту, поки ваш обліковий запис активний. Після видалення облікового запису персональні дані видаляються протягом 30 днів, за винятком випадків, коли закон вимагає довшого зберігання (наприклад, рахунки-фактури).

7. Обмін та субпроцесори

Ми ділимося даними лише з субпроцесорами, які допомагають нам керувати сервісом — хмарний хостинг, постачальники моделей AI (OpenAI) для генерування відповідей, обробка платежів (Stripe) та доставка електронної пошти — кожен за угодою про обробку даних. Поточний список субпроцесорів доступний за запитом.

Наша інфраструктура та дані розмов розміщені в Європейському Союзі. Де субпроцесор обробляє дані за межами ЄС, ці передачі захищені стандартними договірними положеннями.

8. Безпека

Ми захищаємо дані під час передачі та зберігання за допомогою шифрування за стандартами галузі, обмежуємо доступ до ваших даних на основі необхідності знання та ізолюємо базу знань та розмови кожного орендаря. Жоден метод передачі або зберігання не є повністю безпечним, але ми постійно працюємо над захистом інформації, яку ви нам довіряєте.

9. Ваші права

Ви можете отримати доступ, виправити, експортувати або видалити свої персональні дані в будь-який час з налаштувань облікового запису або зв'язавшись з нами. Якщо ви перебуваєте в ЄС/ЄЕЗ, ви також маєте право заперечувати проти обробки та подавати скаргу до свого наглядового органу.

10. Файли cookie

Панель керування використовує строго необхідні файли cookie для автентифікації та управління сесією. Маркетинговий сайт використовує мінімальну, дружню до конфіденційності аналітику, яка не відстежує вас на інших сайтах.

11. Контакт

З питань конфіденційності або запитів зв'яжіться з нами за адресою info@chatixy.com або напишіть до SIA Devoflex (реєстр. 40203700105), Латвія.