Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Chatixy управляется SIA Devoflex (регистрационный номер 40203700105, НДС LV40203700105), зарегистрированной в Латвии, Европейский Союз ("Chatixy", "мы", "нас"). Платформа позволяет бизнесу создавать AI чат-агентов, обученных на их собственном контенте, и встраивать их на свои веб-сайты. Эта политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, почему мы их собираем и какие у вас есть выборы.

2. Данные, которые мы собираем

Данные аккаунта: ваше имя, адрес электронной почты, название компании и платежные реквизиты, когда вы создаете аккаунт или подписываетесь на платный план.

Данные контента: веб-сайты, которые вы просите нас сканировать, документы, которые вы загружаете, и конфигурации виджетов. Этот контент используется исключительно для работы вашего AI агента.

Данные разговоров: сообщения, обмененные между вашими посетителями сайта и вашим AI агентом или командой, которые мы храним от вашего имени, чтобы вы могли их просматривать и отвечать.

Данные использования: информация журнала, такая как IP-адреса, тип браузера и посещенные страницы в панели управления, используемые для безопасности и улучшения продукта.

3. Как мы используем ваши данные

Мы используем ваши данные для предоставления и улучшения сервиса: индексируем ваш контент, чтобы ваш AI агент мог отвечать на его основе, генерируем ответы, доставляем и отображаем разговоры, обрабатываем платежи, отправляем уведомления о сервисе и предоставляем поддержку.

Мы не продаем персональные данные и не используем ваш контент базы знаний или разговоры ваших клиентов для обучения наших собственных или сторонних моделей общего назначения.

4. Обработка AI и поставщики моделей

Для генерации ответов Chatixy отправляет соответствующие части вашей базы знаний и сообщения в разговоре сторонним поставщикам моделей больших языков (в настоящее время OpenAI), которые действуют как наши субпроцессоры в рамках соглашений об обработке данных. Они обрабатывают этот контент только для того, чтобы вернуть нам ответ в реальном времени.

Наши поставщики моделей не используют контент, отправленный через API Chatixy, для обучения своих моделей, и мы инструктируем их сохранять его только на время, необходимое для доставки ответа и выполнения обязательств по мониторингу злоупотреблений. Мы добавляем меры безопасности для извлечения и подсказок, но ответы, сгенерированные AI, все еще могут быть неполными или неточными, поэтому вы должны проверять, как ваш агент представляет ваш бизнес.

5. Ваша роль и наша

Для данных вашего аккаунта Chatixy является контролером данных. Для разговоров, которые ваши посетители сайта ведут с вашим AI агентом, вы являетесь контролером, а Chatixy — вашим процессором — мы обрабатываем эти данные по вашим инструкциям для работы вашего агента.

Вы несете ответственность за наличие законного основания для сбора сообщений посетителей и за информирование ваших посетителей через ваше собственное уведомление о конфиденциальности, что используется AI чат-агент, работающий на Chatixy.

6. Правовые основания и хранение

Мы обрабатываем данные на основании выполнения контракта (ведение вашего аккаунта), законного интереса (безопасность, аналитика продукта) и согласия, где это требуется (маркетинговые письма).

Мы храним данные аккаунта и контента, пока ваш аккаунт активен. После удаления аккаунта персональные данные удаляются в течение 30 дней, за исключением случаев, когда закон требует более длительного хранения (например, счета-фактуры).

7. Обмен и субпроцессоры

Мы делимся данными только с субпроцессорами, которые помогают нам управлять сервисом — облачный хостинг, поставщики моделей AI (OpenAI) для генерации ответов, обработка платежей (Stripe) и доставка электронной почты — каждый в рамках соглашения об обработке данных. Текущий список субпроцессоров доступен по запросу.

Наша инфраструктура и данные разговоров размещены в Европейском Союзе. Если субпроцессор обрабатывает данные за пределами ЕС, эти передачи защищены стандартными договорными положениями.

8. Безопасность

Мы защищаем данные в транзите и в состоянии покоя с помощью шифрования по отраслевым стандартам, ограничиваем доступ к вашим данным на основе необходимости и изолируем базу знаний и разговоры каждого арендатора. Ни один метод передачи или хранения не является полностью безопасным, но мы постоянно работаем над защитой информации, которую вы нам доверяете.

9. Ваши права

Вы можете в любое время получить доступ, исправить, экспортировать или удалить свои персональные данные из настроек аккаунта или связавшись с нами. Если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ, вы также имеете право возражать против обработки и подавать жалобу в свой надзорный орган.

10. Cookies

Панель управления использует строго необходимые cookies для аутентификации и управления сессиями. Маркетинговый сайт использует минимальную, дружественную к конфиденциальности настройку аналитики, которая не отслеживает вас на других сайтах.

11. Контакты

По вопросам конфиденциальности или запросам свяжитесь с нами по адресу info@chatixy.com или напишите в SIA Devoflex (рег. 40203700105), Латвия.