Política de Privacidade

1. Quem somos

A Chatixy é operada pela SIA Devoflex (registro nº 40203700105, IVA LV40203700105), estabelecida na Letônia, União Europeia ("Chatixy", "nós"). A plataforma permite que empresas criem agentes de chat de IA treinados com seu próprio conteúdo e os integrem em seus sites. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos e as escolhas que você tem.

2. Dados que coletamos

Dados da conta: seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa e detalhes de faturamento quando você cria uma conta ou assina um plano pago.

Dados de conteúdo: sites que você nos pede para rastrear, documentos que você carrega e configurações de widgets. Este conteúdo é usado exclusivamente para alimentar seu próprio agente de IA.

Dados de conversação: mensagens trocadas entre os visitantes do seu site e seu agente de IA ou equipe, que armazenamos em seu nome para que você possa revisar e responder.

Dados de uso: informações de log, como endereços IP, tipo de navegador e páginas visitadas no painel, usadas para segurança e melhoria do produto.

3. Como usamos seus dados

Usamos seus dados para fornecer e melhorar o serviço: indexando seu conteúdo para que seu agente de IA possa responder a partir dele, gerando respostas, entregando e exibindo conversas, processando pagamentos, enviando notificações de serviço e fornecendo suporte.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo da sua base de conhecimento ou as conversas dos seus clientes para treinar nossos próprios modelos de propósito geral ou de terceiros.

4. Processamento de IA e provedores de modelo

Para gerar respostas, a Chatixy envia as partes relevantes da sua base de conhecimento e as mensagens em uma conversa para provedores de modelos de linguagem de terceiros (atualmente OpenAI) que atuam como nossos subcontratados sob acordos de processamento de dados. Eles processam este conteúdo apenas para nos devolver uma resposta em tempo real.

Nossos provedores de modelo não usam o conteúdo enviado através da API da Chatixy para treinar seus modelos, e instruímos que o retenham apenas pelo tempo necessário para entregar a resposta e cumprir obrigações de monitoramento de abuso. Adicionamos salvaguardas de recuperação e prompt, mas respostas geradas por IA ainda podem ser incompletas ou imprecisas, então você deve revisar como seu agente representa seu negócio.

5. Seu papel e o nosso

Para os dados da sua conta, a Chatixy é a controladora de dados. Para as conversas que os visitantes do seu site têm com seu agente de IA, você é o controlador e a Chatixy é seu processador — lidamos com esses dados conforme suas instruções para operar seu agente.

Você é responsável por ter uma base legal para coletar mensagens de visitantes e por informar seus visitantes, através de seu próprio aviso de privacidade, que um agente de chat de IA alimentado pela Chatixy está em uso.

6. Bases legais e retenção

Processamos dados com base na execução do contrato (gerenciamento da sua conta), interesse legítimo (segurança, análise de produto) e consentimento quando necessário (e-mails de marketing).

Retemos dados de conta e conteúdo enquanto sua conta estiver ativa. Após a exclusão da conta, os dados pessoais são removidos em até 30 dias, exceto quando a lei exigir retenção mais longa (por exemplo, faturas).

7. Compartilhamento e subcontratados

Compartilhamos dados apenas com subcontratados que nos ajudam a operar o serviço — hospedagem em nuvem, provedores de modelos de IA (OpenAI) para geração de respostas, processamento de pagamentos (Stripe) e entrega de e-mails — cada um sob um acordo de processamento de dados. Uma lista atual de subcontratados está disponível mediante solicitação.

Nossa infraestrutura e dados de conversação são hospedados na União Europeia. Quando um subcontratado processa dados fora da UE, essas transferências são protegidas por cláusulas contratuais padrão.

8. Segurança

Protegemos dados em trânsito e em repouso com criptografia padrão do setor, limitamos o acesso aos seus dados com base na necessidade de conhecimento e isolamos a base de conhecimento e conversas de cada cliente. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger as informações que você nos confia.

9. Seus direitos

Você pode acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento nas configurações da sua conta ou entrando em contato conosco. Se você estiver na UE/EEE, também tem o direito de se opor ao processamento e de apresentar uma reclamação à sua autoridade supervisora.

10. Cookies

O painel usa cookies estritamente necessários para autenticação e gerenciamento de sessão. O site de marketing usa uma configuração de análise mínima e amigável à privacidade que não rastreia você em outros sites.

11. Contato

Para perguntas ou solicitações de privacidade, entre em contato conosco em info@chatixy.com ou escreva para SIA Devoflex (reg. 40203700105), Letônia.