Polityka Prywatności

1. Kim jesteśmy

Chatixy jest obsługiwane przez SIA Devoflex (numer rejestracyjny 40203700105, VAT LV40203700105), z siedzibą na Łotwie, Unia Europejska ("Chatixy", "my", "nas"). Platforma umożliwia firmom tworzenie agentów czatu AI szkolonych na ich własnych treściach i osadzanie ich na swoich stronach internetowych. Ta polityka wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy, dlaczego je zbieramy i jakie masz wybory.

2. Dane, które zbieramy

Dane konta: Twoje imię, adres e-mail, nazwa firmy i dane rozliczeniowe, gdy tworzysz konto lub subskrybujesz płatny plan.

Dane treści: strony internetowe, które prosisz nas o przeszukanie, dokumenty, które przesyłasz i konfiguracje widżetów. Te treści są używane wyłącznie do zasilania Twojego własnego agenta AI.

Dane rozmów: wiadomości wymieniane między odwiedzającymi Twoją stronę a Twoim agentem AI lub zespołem, które przechowujemy w Twoim imieniu, abyś mógł je przeglądać i odpowiadać.

Dane użytkowania: informacje logowania, takie jak adresy IP, typ przeglądarki i odwiedzane strony w panelu, używane do celów bezpieczeństwa i ulepszania produktu.

3. Jak wykorzystujemy Twoje dane

Wykorzystujemy Twoje dane, aby świadczyć i ulepszać usługę: indeksować Twoje treści, aby Twój agent AI mógł z nich odpowiadać, generować odpowiedzi, dostarczać i wyświetlać rozmowy, przetwarzać płatności, wysyłać powiadomienia o usługach i zapewniać wsparcie.

Nie sprzedajemy danych osobowych i nie wykorzystujemy treści Twojej bazy wiedzy ani rozmów Twoich klientów do szkolenia naszych własnych lub zewnętrznych modeli ogólnego przeznaczenia.

4. Przetwarzanie AI i dostawcy modeli

Aby generować odpowiedzi, Chatixy wysyła odpowiednie części Twojej bazy wiedzy i wiadomości w rozmowie do zewnętrznych dostawców dużych modeli językowych (obecnie OpenAI), którzy działają jako nasi podprocesorzy na podstawie umów o przetwarzaniu danych. Przetwarzają te treści tylko po to, aby zwrócić nam odpowiedź w czasie rzeczywistym.

Nasi dostawcy modeli nie wykorzystują treści przesyłanych przez API Chatixy do szkolenia swoich modeli, a my instruujemy ich, aby przechowywali je tylko tak długo, jak to konieczne do dostarczenia odpowiedzi i spełnienia obowiązków monitorowania nadużyć. Dodajemy zabezpieczenia dotyczące odzyskiwania i podpowiedzi, ale odpowiedzi generowane przez AI mogą być nadal niekompletne lub niedokładne, dlatego powinieneś sprawdzić, jak Twój agent reprezentuje Twoją firmę.

5. Twoja rola i nasza

Dla danych Twojego konta, Chatixy jest administratorem danych. Dla rozmów, które odwiedzający Twoją stronę prowadzą z Twoim agentem AI, Ty jesteś administratorem, a Chatixy jest Twoim procesorem — obsługujemy te dane zgodnie z Twoimi instrukcjami, aby obsługiwać Twojego agenta.

Jesteś odpowiedzialny za posiadanie prawnej podstawy do zbierania wiadomości odwiedzających i informowanie ich, poprzez własną politykę prywatności, że używany jest agent czatu AI zasilany przez Chatixy.

6. Podstawy prawne i przechowywanie

Przetwarzamy dane na podstawie wykonania umowy (prowadzenie Twojego konta), uzasadnionego interesu (bezpieczeństwo, analityka produktu) i zgody, gdzie jest to wymagane (e-maile marketingowe).

Przechowujemy dane konta i treści tak długo, jak Twoje konto jest aktywne. Po usunięciu konta dane osobowe są usuwane w ciągu 30 dni, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo wymaga dłuższego przechowywania (na przykład faktury).

7. Udostępnianie i podprocesorzy

Udostępniamy dane tylko podprocesorom, którzy pomagają nam prowadzić usługę — hosting w chmurze, dostawcy modeli AI (OpenAI) do generowania odpowiedzi, przetwarzanie płatności (Stripe) i dostarczanie e-maili — każdy na podstawie umowy o przetwarzaniu danych. Aktualna lista podprocesorów jest dostępna na żądanie.

Nasza infrastruktura i dane rozmów są hostowane w Unii Europejskiej. Gdy podprocesor przetwarza dane poza UE, te transfery są chronione standardowymi klauzulami umownymi.

8. Bezpieczeństwo

Chronimy dane w tranzycie i w spoczynku za pomocą szyfrowania zgodnego z branżowymi standardami, ograniczamy dostęp do Twoich danych na zasadzie potrzeby wiedzy i izolujemy bazę wiedzy i rozmowy każdego najemcy. Żadna metoda transmisji ani przechowywania nie jest całkowicie bezpieczna, ale nieustannie pracujemy nad ochroną informacji, które nam powierzasz.

9. Twoje prawa

Możesz uzyskać dostęp, poprawić, wyeksportować lub usunąć swoje dane osobowe w dowolnym momencie z ustawień konta lub kontaktując się z nami. Jeśli jesteś w UE/EOG, masz również prawo sprzeciwić się przetwarzaniu i złożyć skargę do swojego organu nadzorczego.

10. Ciasteczka

Panel używa ściśle niezbędnych ciasteczek do uwierzytelniania i zarządzania sesją. Strona marketingowa używa minimalnej, przyjaznej dla prywatności konfiguracji analitycznej, która nie śledzi Cię na innych stronach.

11. Kontakt

W przypadku pytań lub żądań dotyczących prywatności, skontaktuj się z nami pod adresem info@chatixy.com lub napisz do SIA Devoflex (reg. 40203700105), Łotwa.