개인정보 보호정책

1. 저희는 누구인가요

Chatixy는 라트비아, 유럽 연합에 설립된 SIA Devoflex(등록 번호 40203700105, VAT LV40203700105)에 의해 운영됩니다("Chatixy", "저희", "우리"). 이 플랫폼은 기업이 자체 콘텐츠로 훈련된 AI 채팅 에이전트를 생성하고 이를 웹사이트에 삽입할 수 있도록 합니다. 이 정책은 저희가 수집하는 개인 데이터, 수집 이유 및 귀하의 선택 사항을 설명합니다.

2. 저희가 수집하는 데이터

계정 데이터: 계정을 생성하거나 유료 플랜에 가입할 때 귀하의 이름, 이메일 주소, 회사 이름 및 청구 세부 정보.

콘텐츠 데이터: 저희에게 크롤링을 요청한 웹사이트, 업로드한 문서 및 위젯 구성. 이 콘텐츠는 귀하의 AI 에이전트를 지원하는 데만 사용됩니다.

대화 데이터: 귀하의 웹사이트 방문자와 AI 에이전트 또는 팀 간에 교환된 메시지로, 귀하가 검토하고 응답할 수 있도록 저희가 귀하를 대신하여 저장합니다.

사용 데이터: IP 주소, 브라우저 유형 및 대시보드 내 방문한 페이지와 같은 로그 정보로, 보안 및 제품 개선을 위해 사용됩니다.

3. 데이터 사용 방법

저희는 귀하의 데이터를 서비스 제공 및 개선을 위해 사용합니다: 귀하의 콘텐츠를 인덱싱하여 AI 에이전트가 답변할 수 있도록 하고, 응답을 생성하며, 대화를 전달 및 표시하고, 결제를 처리하며, 서비스 알림을 보내고 지원을 제공합니다.

저희는 개인 데이터를 판매하지 않으며, 귀하의 지식 기반 콘텐츠나 고객의 대화를 저희 자체 또는 제3자의 범용 모델을 훈련하는 데 사용하지 않습니다.

4. AI 처리 및 모델 제공자

답변을 생성하기 위해 Chatixy는 귀하의 지식 기반의 관련 부분과 대화의 메시지를 제3자 대형 언어 모델 제공자(현재 OpenAI)에게 전송합니다. 이들은 데이터 처리 계약에 따라 저희의 하위 처리자로서 이 콘텐츠를 실시간으로 응답을 반환하는 데만 처리합니다.

저희 모델 제공자는 Chatixy의 API를 통해 전송된 콘텐츠를 모델 훈련에 사용하지 않으며, 응답을 제공하고 남용 모니터링 의무를 충족하는 데 필요한 기간 동안만 이를 보유하도록 지시합니다. 저희는 검색 및 프롬프트 안전 장치를 추가하지만, AI 생성 답변은 여전히 불완전하거나 부정확할 수 있으므로 귀하의 에이전트가 귀하의 비즈니스를 어떻게 표현하는지 검토해야 합니다.

5. 귀하의 역할과 저희의 역할

귀하의 계정 데이터에 대해 Chatixy는 데이터 컨트롤러입니다. 귀하의 웹사이트 방문자가 AI 에이전트와 나눈 대화에 대해 귀하는 컨트롤러이며 Chatixy는 귀하의 프로세서입니다 — 저희는 귀하의 지시에 따라 에이전트를 운영하기 위해 해당 데이터를 처리합니다.

귀하는 방문자 메시지를 수집할 합법적인 근거를 가지고 있어야 하며, 귀하의 개인정보 보호 공지를 통해 Chatixy가 지원하는 AI 채팅 에이전트가 사용 중임을 방문자에게 알려야 합니다.

6. 법적 근거 및 보유

저희는 계약 이행(계정 운영), 정당한 이익(보안, 제품 분석) 및 필요한 경우 동의(마케팅 이메일)를 기반으로 데이터를 처리합니다.

저희는 귀하의 계정이 활성 상태인 동안 계정 및 콘텐츠 데이터를 보유합니다. 계정 삭제 후, 법적으로 더 긴 보유가 요구되지 않는 한(예: 송장), 개인 데이터는 30일 이내에 제거됩니다.

7. 데이터 공유 및 하위 처리자

저희는 서비스를 운영하는 데 도움을 주는 하위 처리자와만 데이터를 공유합니다 — 클라우드 호스팅, 답변 생성을 위한 AI 모델 제공자(OpenAI), 결제 처리(Stripe) 및 이메일 전송 — 각각 데이터 처리 계약에 따라. 현재 하위 처리자 목록은 요청 시 제공됩니다.

저희의 인프라 및 대화 데이터는 유럽 연합에 호스팅됩니다. 하위 처리자가 EU 외부에서 데이터를 처리하는 경우, 해당 전송은 표준 계약 조항에 의해 보호됩니다.

8. 보안

저희는 업계 표준 암호화를 통해 전송 중 및 저장 중 데이터를 보호하고, 필요에 따라 귀하의 데이터에 대한 접근을 제한하며, 각 테넌트의 지식 기반 및 대화를 격리합니다. 전송 또는 저장 방법은 완전히 안전하지 않지만, 저희는 귀하가 저희에게 맡긴 정보를 보호하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

9. 귀하의 권리

귀하는 계정 설정에서 언제든지 귀하의 개인 데이터를 액세스, 수정, 내보내기 또는 삭제할 수 있으며, 저희에게 연락하여 요청할 수도 있습니다. 귀하가 EU/EEA에 있는 경우, 처리에 반대할 권리와 감독 당국에 불만을 제기할 권리도 있습니다.

10. 쿠키

대시보드는 인증 및 세션 관리를 위해 엄격히 필요한 쿠키를 사용합니다. 마케팅 사이트는 다른 사이트를 추적하지 않는 최소한의 개인정보 친화적인 분석 설정을 사용합니다.

11. 연락처

개인정보 관련 질문이나 요청은 info@chatixy.com으로 연락하거나 SIA Devoflex(등록 번호 40203700105), 라트비아로 서신을 보내주십시오.