プライバシーポリシー

1. 私たちについて

Chatixyは、ラトビア、欧州連合に設立されたSIA Devoflex（登録番号: 40203700105、VAT: LV40203700105）によって運営されています（「Chatixy」、「私たち」、「私たちの」）。このプラットフォームは、企業が自社のコンテンツを基にAIチャットエージェントを作成し、それを自社のウェブサイトに埋め込むことを可能にします。このポリシーは、私たちがどのような個人データを収集し、それをなぜ収集するのか、そしてあなたが持つ選択肢について説明します。

2. 収集するデータ

アカウントデータ: アカウントを作成したり、有料プランに登録した際のあなたの名前、メールアドレス、会社名、請求情報。

コンテンツデータ: クローリングを依頼したウェブサイト、アップロードしたドキュメント、ウィジェットの設定。このコンテンツは、あなた自身のAIエージェントを動かすためだけに使用されます。

会話データ: あなたのウェブサイト訪問者とAIエージェントまたはチームとの間で交換されたメッセージ。これをあなたの代わりに保存し、レビューや応答ができるようにします。

使用データ: IPアドレス、ブラウザの種類、ダッシュボード内で訪問したページなどのログ情報。セキュリティと製品改善のために使用されます。

3. データの使用方法

サービスを提供し改善するためにデータを使用します: あなたのコンテンツをインデックス化し、AIエージェントがそれに基づいて回答できるようにし、返信を生成し、会話を配信・表示し、支払いを処理し、サービス通知を送信し、サポートを提供します。

個人データを販売することはなく、あなたのナレッジベースのコンテンツや顧客の会話を自社または第三者の汎用モデルのトレーニングに使用することはありません。

4. AI処理とモデルプロバイダー

回答を生成するために、Chatixyはナレッジベースの関連部分と会話内のメッセージを第三者の大規模言語モデルプロバイダー（現在はOpenAI）に送信します。これらはデータ処理契約の下で私たちのサブプロセッサとして機能し、リアルタイムでの応答を返すためだけにこのコンテンツを処理します。

モデルプロバイダーは、ChatixyのAPIを通じて送信されたコンテンツをモデルのトレーニングに使用せず、応答を提供し、悪用監視義務を満たすために必要な期間だけ保持するよう指示しています。取得とプロンプトの安全策を追加していますが、AI生成の回答は不完全または不正確な場合があるため、エージェントがあなたのビジネスをどのように表現しているかを確認する必要があります。

5. あなたの役割と私たちの役割

アカウントデータについては、Chatixyがデータ管理者です。あなたのウェブサイト訪問者がAIエージェントと行う会話については、あなたが管理者であり、Chatixyはあなたの指示に基づいてそのデータを処理するプロセッサです。

訪問者のメッセージを収集するための合法的な根拠を持ち、Chatixyによって動かされるAIチャットエージェントが使用されていることを訪問者に伝える責任があります。

6. 法的根拠と保持

契約履行（アカウントの運営）、正当な利益（セキュリティ、製品分析）、必要に応じた同意（マーケティングメール）に基づいてデータを処理します。

アカウントとコンテンツデータはアカウントがアクティブである限り保持されます。アカウント削除後、法律でより長い保持が要求される場合を除き、個人データは30日以内に削除されます（例: 請求書）。

7. 共有とサブプロセッサ

サービス運営を支援するサブプロセッサとだけデータを共有します — クラウドホスティング、回答生成のためのAIモデルプロバイダー（OpenAI）、支払い処理（Stripe）、メール配信 — それぞれデータ処理契約の下で。現在のサブプロセッサのリストはリクエストに応じて提供されます。

インフラストラクチャと会話データは欧州連合内でホストされています。サブプロセッサがEU外でデータを処理する場合、これらの転送は標準契約条項によって保護されています。

8. セキュリティ

データを転送中および保存中に業界標準の暗号化で保護し、必要に応じてデータへのアクセスを制限し、各テナントのナレッジベースと会話を分離します。送信または保存の方法は完全に安全ではありませんが、あなたが私たちに託した情報を保護するために継続的に取り組んでいます。

9. あなたの権利

アカウント設定から、または私たちに連絡することで、いつでも個人データにアクセス、修正、エクスポート、削除できます。EU/EEAにいる場合、処理に異議を唱える権利や監督当局に苦情を申し立てる権利もあります。

10. クッキー

ダッシュボードは認証とセッション管理のために厳密に必要なクッキーを使用します。マーケティングサイトは、他のサイトを追跡しないプライバシーに配慮した最小限の分析設定を使用します。

11. 連絡先

プライバシーに関する質問やリクエストは、info@chatixy.comまでご連絡ください。または、SIA Devoflex（登録番号: 40203700105）、ラトビアまでお手紙をお送りください。