Informativa sulla Privacy

1. Chi siamo

Chatixy è gestito da SIA Devoflex (numero di registrazione 40203700105, P.IVA LV40203700105), con sede in Lettonia, Unione Europea ("Chatixy", "noi"). La piattaforma consente alle aziende di creare agenti di chat AI addestrati sui propri contenuti e di integrarli nei loro siti web. Questa politica spiega quali dati personali raccogliamo, perché li raccogliamo e le scelte che hai a disposizione.

2. Dati che raccogliamo

Dati dell'account: il tuo nome, indirizzo email, nome dell'azienda e dettagli di fatturazione quando crei un account o ti abboni a un piano a pagamento.

Dati dei contenuti: siti web che ci chiedi di analizzare, documenti che carichi e configurazioni dei widget. Questi contenuti sono utilizzati esclusivamente per alimentare il tuo agente AI.

Dati delle conversazioni: messaggi scambiati tra i visitatori del tuo sito web e il tuo agente AI o team, che memorizziamo per tuo conto affinché tu possa rivederli e rispondere.

Dati di utilizzo: informazioni di log come indirizzi IP, tipo di browser e pagine visitate all'interno della dashboard, utilizzate per la sicurezza e il miglioramento del prodotto.

3. Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati per fornire e migliorare il servizio: indicizzare i tuoi contenuti affinché il tuo agente AI possa rispondere, generare risposte, consegnare e visualizzare conversazioni, elaborare pagamenti, inviare notifiche di servizio e fornire supporto.

Non vendiamo dati personali e non utilizziamo i contenuti della tua knowledge base o le conversazioni dei tuoi clienti per addestrare i nostri modelli o quelli di terze parti.

4. Elaborazione AI e fornitori di modelli

Per generare risposte, Chatixy invia le parti rilevanti della tua knowledge base e i messaggi di una conversazione a fornitori di modelli di linguaggio di terze parti (attualmente OpenAI) che agiscono come nostri sub-processori in base ad accordi di trattamento dei dati. Elaborano questi contenuti solo per restituirci una risposta in tempo reale.

I nostri fornitori di modelli non utilizzano i contenuti inviati tramite l'API di Chatixy per addestrare i loro modelli, e li istruiamo a conservarli solo per il tempo necessario a fornire la risposta e soddisfare gli obblighi di monitoraggio degli abusi. Aggiungiamo salvaguardie di recupero e prompt, ma le risposte generate dall'AI possono comunque essere incomplete o inaccurate, quindi dovresti rivedere come il tuo agente rappresenta la tua attività.

5. Il tuo ruolo e il nostro

Per i dati del tuo account, Chatixy è il titolare del trattamento. Per le conversazioni che i visitatori del tuo sito web hanno con il tuo agente AI, tu sei il titolare e Chatixy è il tuo responsabile del trattamento — gestiamo quei dati secondo le tue istruzioni per operare il tuo agente.

Sei responsabile di avere una base legale per raccogliere i messaggi dei visitatori e di informare i tuoi visitatori, tramite la tua informativa sulla privacy, che è in uso un agente di chat AI alimentato da Chatixy.

6. Basi legali e conservazione

Trattiamo i dati sulla base dell'esecuzione del contratto (gestione del tuo account), interesse legittimo (sicurezza, analisi del prodotto) e consenso ove richiesto (email di marketing).

Conserviamo i dati dell'account e dei contenuti finché il tuo account è attivo. Dopo la cancellazione dell'account, i dati personali vengono rimossi entro 30 giorni, salvo dove la legge richiede una conservazione più lunga (ad esempio, fatture).

7. Condivisione e sub-processori

Condividiamo i dati solo con sub-processori che ci aiutano a gestire il servizio — hosting cloud, fornitori di modelli AI (OpenAI) per la generazione di risposte, elaborazione dei pagamenti (Stripe) e consegna email — ciascuno sotto un accordo di trattamento dei dati. Un elenco aggiornato dei sub-processori è disponibile su richiesta.

La nostra infrastruttura e i dati delle conversazioni sono ospitati nell'Unione Europea. Dove un sub-processore elabora dati al di fuori dell'UE, quei trasferimenti sono protetti da clausole contrattuali standard.

8. Sicurezza

Proteggiamo i dati in transito e a riposo con crittografia standard del settore, limitiamo l'accesso ai tuoi dati su base di necessità e isoliamo la knowledge base e le conversazioni di ciascun cliente. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro, ma lavoriamo continuamente per proteggere le informazioni che ci affidi.

9. I tuoi diritti

Puoi accedere, correggere, esportare o eliminare i tuoi dati personali in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account o contattandoci. Se ti trovi nell'UE/SEE, hai anche il diritto di opporti al trattamento e di presentare un reclamo alla tua autorità di controllo.

10. Cookie

La dashboard utilizza cookie strettamente necessari per l'autenticazione e la gestione delle sessioni. Il sito di marketing utilizza una configurazione analitica minima e rispettosa della privacy che non ti traccia su altri siti.

11. Contatto

Per domande o richieste sulla privacy, contattaci a info@chatixy.com o scrivi a SIA Devoflex (reg. 40203700105), Lettonia.