गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

Chatixy का संचालन SIA Devoflex (पंजीकरण संख्या 40203700105, VAT LV40203700105) द्वारा किया जाता है, जो लातविया, यूरोपीय संघ में स्थापित है ("Chatixy", "हम", "हमें"). यह प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को उनके अपने सामग्री पर प्रशिक्षित AI चैट एजेंट बनाने और उन्हें अपनी वेबसाइटों पर एम्बेड करने की अनुमति देता है। यह नीति बताती है कि हम कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं, क्यों एकत्र करते हैं, और आपके पास क्या विकल्प हैं।

2. हम कौन सा डेटा एकत्र करते हैं

खाता डेटा: आपका नाम, ईमेल पता, कंपनी का नाम और बिलिंग विवरण जब आप खाता बनाते हैं या भुगतान योजना की सदस्यता लेते हैं।

सामग्री डेटा: वेबसाइटें जिन्हें आप हमें क्रॉल करने के लिए कहते हैं, दस्तावेज़ जो आप अपलोड करते हैं और विजेट कॉन्फ़िगरेशन। यह सामग्री केवल आपके अपने AI एजेंट को शक्ति देने के लिए उपयोग की जाती है।

संवाद डेटा: आपके वेबसाइट आगंतुकों और आपके AI एजेंट या टीम के बीच आदान-प्रदान किए गए संदेश, जिन्हें हम आपके लिए संग्रहीत करते हैं ताकि आप समीक्षा और प्रतिक्रिया दे सकें।

उपयोग डेटा: लॉग जानकारी जैसे IP पते, ब्राउज़र प्रकार और डैशबोर्ड के भीतर देखे गए पृष्ठ, जो सुरक्षा और उत्पाद सुधार के लिए उपयोग किए जाते हैं।

3. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी सेवा प्रदान करने और सुधारने के लिए आपके डेटा का उपयोग करते हैं: आपकी सामग्री को इंडेक्स करना ताकि आपका AI एजेंट उससे उत्तर दे सके, उत्तर उत्पन्न करना, संवादों को वितरित और प्रदर्शित करना, भुगतान प्रक्रिया करना, सेवा सूचनाएं भेजना और समर्थन प्रदान करना।

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं, और हम आपके ज्ञान-आधार सामग्री या आपके ग्राहकों के संवादों का उपयोग अपने या किसी तीसरे पक्ष के सामान्य-उद्देश्य मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करते हैं।

4. AI प्रसंस्करण और मॉडल प्रदाता

उत्तर उत्पन्न करने के लिए, Chatixy आपके ज्ञान आधार के प्रासंगिक भागों और संवाद में संदेशों को तीसरे पक्ष के बड़े भाषा मॉडल प्रदाताओं (वर्तमान में OpenAI) को भेजता है जो डेटा प्रसंस्करण समझौतों के तहत हमारे उपप्रक्रियाकर्ता के रूप में कार्य करते हैं। वे इस सामग्री को केवल हमें वास्तविक समय में प्रतिक्रिया देने के लिए संसाधित करते हैं।

हमारे मॉडल प्रदाता Chatixy की API के माध्यम से भेजी गई सामग्री का उपयोग अपने मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करते हैं, और हम उन्हें इसे केवल प्रतिक्रिया देने और दुरुपयोग-निगरानी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक समय तक बनाए रखने का निर्देश देते हैं। हम पुनःप्राप्ति और प्रॉम्प्ट सुरक्षा उपाय जोड़ते हैं, लेकिन AI-जनित उत्तर अभी भी अधूरे या गलत हो सकते हैं, इसलिए आपको यह समीक्षा करनी चाहिए कि आपका एजेंट आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व कैसे करता है।

5. आपकी भूमिका और हमारी

आपके खाता डेटा के लिए, Chatixy डेटा नियंत्रक है। आपके वेबसाइट आगंतुकों के आपके AI एजेंट के साथ संवादों के लिए, आप नियंत्रक हैं और Chatixy आपका प्रोसेसर है — हम आपके निर्देशों पर आपके एजेंट को संचालित करने के लिए उस डेटा को संभालते हैं।

आपके पास आगंतुक संदेश एकत्र करने के लिए एक वैध आधार होना चाहिए और अपने आगंतुकों को अपनी गोपनीयता सूचना के माध्यम से बताना चाहिए कि Chatixy द्वारा संचालित एक AI चैट एजेंट का उपयोग किया जा रहा है।

6. कानूनी आधार और प्रतिधारण

हम अनुबंध प्रदर्शन (आपका खाता चलाना), वैध हित (सुरक्षा, उत्पाद विश्लेषण) और जहां आवश्यक हो सहमति (विपणन ईमेल) के आधार पर डेटा संसाधित करते हैं।

हम खाता और सामग्री डेटा को तब तक बनाए रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय है। खाता हटाने के बाद, व्यक्तिगत डेटा को 30 दिनों के भीतर हटा दिया जाता है, सिवाय इसके कि जहां कानून लंबे समय तक प्रतिधारण की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, चालान)।

7. साझाकरण और उपप्रक्रियाकर्ता

हम केवल उन उपप्रक्रियाकर्ताओं के साथ डेटा साझा करते हैं जो सेवा चलाने में हमारी मदद करते हैं — क्लाउड होस्टिंग, उत्तर उत्पन्न करने के लिए AI मॉडल प्रदाता (OpenAI), भुगतान प्रसंस्करण (Stripe) और ईमेल वितरण — प्रत्येक डेटा प्रसंस्करण समझौते के तहत। उपप्रक्रियाकर्ताओं की वर्तमान सूची अनुरोध पर उपलब्ध है।

हमारा बुनियादी ढांचा और संवाद डेटा यूरोपीय संघ में होस्ट किया गया है। जहां कोई उपप्रक्रियाकर्ता यूरोपीय संघ के बाहर डेटा संसाधित करता है, उन स्थानांतरणों को मानक अनुबंध खंडों द्वारा संरक्षित किया जाता है।

8. सुरक्षा

हम डेटा को स्थानांतरण और विश्राम में उद्योग-मानक एन्क्रिप्शन के साथ सुरक्षित करते हैं, आपकी डेटा तक पहुंच को आवश्यकता-आधारित करते हैं, और प्रत्येक किरायेदार के ज्ञान आधार और संवादों को अलग करते हैं। कोई भी प्रसारण या भंडारण विधि पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है, लेकिन हम आपके द्वारा हमें सौंपे गए जानकारी की सुरक्षा के लिए लगातार काम करते हैं।

9. आपके अधिकार

आप अपने खाता सेटिंग्स से या हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा का एक्सेस, सुधार, निर्यात या हटाने का अधिकार रखते हैं। यदि आप यूरोपीय संघ/ईईए में हैं, तो आपके पास प्रसंस्करण का विरोध करने और अपने पर्यवेक्षी प्राधिकरण के साथ शिकायत दर्ज करने का भी अधिकार है।

10. कुकीज़

डैशबोर्ड प्रमाणीकरण और सत्र प्रबंधन के लिए सख्ती से आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करता है। विपणन साइट एक न्यूनतम, गोपनीयता-अनुकूल विश्लेषण सेटअप का उपयोग करती है जो आपको अन्य साइटों पर ट्रैक नहीं करता है।

11. संपर्क

गोपनीयता प्रश्नों या अनुरोधों के लिए, हमसे संपर्क करें info@chatixy.com पर या SIA Devoflex (पंजीकरण संख्या 40203700105), लातविया को लिखें।